根据市纪委、市委宣传部、通辽广播电视台的安排，2021年7月7日的民心热线上线单位为通辽市邮政管理局。市邮政管理局党组书记、局长柴国祥，综合服务科科长李静，市场监管科科长呼格吉勒图走进直播间，就全市快递整体情况、农村邮政服务、绿色邮政发展、助力地方经济发展等问题与广大市民进行了面对面交流。
市民反映:现在能选择送快递下乡的快递公司很少。如何缓解民营快递进村难？
答:目前，通辽已实现建制村邮政服务100%全覆盖。但是，目前民营快递进村推广还存在不少现实问题:一是我市仍是以进站快递为主的地区，快递比例约为1:7，一个邮件出去，七个邮件进来。众所周知，现在快递公司总部一直在搞“价格战”，导致以进港为主的城市配送费用降低，无法维持快递进村的物流运输成本。二、我市建制村2104个，约占全区五分之一。邮政快递路线长，每天快递到我市各村里程3.68万公里。2020年，我市下乡进村快件量约3500万件，占全市入境快件总量的35%(日均10万件左右)。根据我局对全市业务量的详细统计分析，入境快递平均单价为1.3元/件(含转寄费、网络运营费、快递派送费)。剔除以上成本，入境快递每件价格约为0.6元/件，特点是数量少，成本低。
针对上述问题，我们研究制定了《通辽市邮政管理局关于“快递进村”试点工作的实施方案》和《通辽市邮政投递村村通合作实施方案》，明确了快递进村的目标、原则和工作步骤。通过探索快件合作、快递合作、快递业务合作、快递电商合作等多种模式，采取“一旗一策”的方式，逐步推进快递进村工作。目前有邮政、EMS、顺丰、JD.COM四个品牌的快递可以直接送货到村，其他品牌的快递也在逐步通过上述模式推广送货到村。
市民反应:现在快递不送楼上，快递柜或者超市直接放，不打电话。跟快递公司反映后，没有任何改善。
答:《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条明确规定，使用智能快件箱的企业使用智能快件箱寄递快件时，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，使用智能快件箱的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。除非寄件人在投递货物时指定智能快递盒为投递地址。《快递服务规范》在5.4.2中明确要求“按姓名、地址当面投递”，也就是说，按地址当面投递是合法的。只要用户写的地址明确，快递公司就必须依法履行服务义务。我多次召开会议，强调按姓名和地址投递。如果不按地址送货，不送到楼上，可以拨打各企业的全国投诉电话进行投诉。比如邮政的投诉电话是11185，顺丰是95338，中通是95311，童渊是9554。所有品牌快递的投诉电话在网上都能查到。如果企业不处理，可以拨打我们邮政管理部门的投诉电话0471-12305进行投诉。对屡次坚持不按地址投递的企业，我们将予以行政处罚。
市民:我在网上买了一个10000毫安的移动电源，因为质量原因需要退货。问了几家快递公司，都送不了。为什么？
答:寄递企业有权拒绝邮寄安全性质无法判断的物品。重大活动期间，寄递企业管理部门和企业总部还要求不得收寄可能存在安全隐患或安全性质无法判断的物品。
监制:刘
供稿:通辽广播电视台《大众热线》节目组
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