当买家给出差评时，淘宝客服需要主动联系卖家，采取一些措施让买家修改差评。在联系买家处理差评的过程中，使用一些条款可以更快的解决问题。接下来，就让淘边肖给大家分享一些成功率超高的术语吧！

改变差评主要有三个步骤:
第一个是确认环节，第二个是道歉环节，需要2-3次道歉，第三个是结案环节。
处理差评的条款如下:
确认你的身份
你好，你们是XXX先生和XXX小姐吗？
(注意，一定要等买家打招呼，确认男女后再问，不要搞错性别，禁忌)
介绍自己
(包装自己。让对方感受到尊重和重视)
我是XX店的售后服务经理。我的名字叫XXX。我今天打电话是为了售后回访。
3.确认产品
我想了解一下深圳生活网。您之前在我们XX店购买了XXXXXX颜色的XXXXXX产品。你还记得吗？
4.确认评估
当时你给了一个XXXXXXXXXX的评价(尤其是记不清产品的时候，马上就说了评价)
(选择正确的发音)我想知道是什么。
5.道歉——最重要的部分
(1)对话，重复对方的陈述，同时不断给予语气肯定。
(2)理解-同情-道歉和移情
特别是说话不要太快，语调抑扬顿挫，句子有分量。不要太专业。亲爱的，你是管理层，下面还有十个售后服务人员的经理！
(买家开始抱怨XXXXX)注意不要说太快。一定要注意对话，重复他的问题，让他感觉到你又在记笔记了。
(感同身受)比如我完全理解你的感受，我觉得很气人。如果这事发生在我身上，我也会很生气。
电话沟通时，尽量使用风险，这是36个计划之一；苦肉计利用你的怜悯，博取别人的同情。毕竟人是有感情的动物。如果这个评价对你很重要，你可以满足客户的要求有点过分。聪明的去掉这个评价！
最后一招，这是最后一招，没有退路，也是最后一步。无奈之下，这个评价对你宝宝的销售影响很大，会按照货款的50%退还给客户作为补偿。不惜一切代价与客户谈判。如果客户犹豫不决，那么你可以先开口。
注:1。除了立即修改的客户，所有客户每次都必须发修改短信，不管他们是否说自己会修改。同时，为了保证成功率，他们还可以给客户发一条旺旺消息(否则会有附加评论)。
总结:处理差评的技巧不在于你给买家多少，而在于你能不能和买家做朋友。利用相似性规则找出买家的共同点，比如来自同一个地方，同一个学校，同一个专业，在同一个城市工作，刚去其他城市旅游等等。找共同点，交朋友，给一定折扣，90%的差评都可以改正。
在淘宝客服掌握这些差评术语，你就不会担心买家在改版中不给差评了！