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• 01计时
• 02私有域操作
• 03整合
• 04“仪表板”

有赞将“有赞新零售”确立为独立的商业品牌。新业务单元将整合赞零售、赞连锁、赞企业助手、赞导购助手、赞CRM等解决方案和产品，强化全球营销、私域运营、交易转化、组织迭代四大能力。

作者|庞梦媛

新零售改革进入深水区。

首先，大平台开始做SaaS新零售。阿里发布面向服务实体零售行业的数字智能SaaS“奥象”，为商家提供线上线下一体化运营、消费者需求洞察、商品运营效率提升等解决方案。此前，腾讯提出智慧零售战略，JD.COM回家推出海博系统。

其次，服务提供商的出现，如魏梦，也将其业务从电子商务SaaS升级到新零售SaaS。除了重申他们的技术能力，他们开始强调在数字时代的新零售时代为企业提供集成解决方案的能力。

新零售的改革不再只是线上线下融合的新场景，而是对存在多年的硬传统零售企业的“新零售式”改造。这意味着从开票到客户、会员、折扣、核销，甚至组织结构的变化，全方位的系统开放。

新零售服务商提供的能力不再只是技术，而是技术运营。服务提供商需要对各种零售行业的特点有深入的了解。他们要有技术能力、精准营销能力、客户运营能力、判断和使用互联网的能力。在这样的要求下，巨头和SaaS本土企业各有所长。

01计时

日前，Zan MENLO大会召开，Zan创始人兼CEO Jay分享了一组数据。2020年，GMV将超过1000亿。主要类别包括食品、健康、美容、日用品和户外运动。

杰伊表示，这些增长的主要来源是“社交电子商务、私营经济和新零售运营”。这些变化让新零售的核心经历了“货”和“场”的运作，再到经营“人”的阶段。

除了大环境提供的客观条件，Zan自己也走到了业务升级的节点。有赞首席运营官及联席总裁幻云介绍，自有赞连锁上线以来，其服务门店数量已超过5万家。过去一年，GMV同比增速超过100%，达到近百亿，其中线上GMV占比近20%。

基于此，有赞将“有赞新零售”确立为独立的商业品牌。

新业务单元将整合赞零售、赞连锁、赞企业助手、赞导购助手、赞CRM等解决方案和产品，强化全球营销、私域运营、交易转化、组织迭代四大能力。

微商城有赞，是靠分红成长的第一步。2017年，赞开微商城和商户线下系统，同时通过赞零售、赞餐饮、赞产业等门店产品，帮助商户实现全渠道一体化运营。

2019年，赞零售和赞云上线。前者聚焦门店、到家、出发三大零售场景，帮助商家提升经营效率。后者通过“垂直行业的个性化定制需求”为企业提供定制化解决方案。2020年，有赞开始强调新零售的“基础设施”，大谈“民营经济”。

今年，有赞发布了自主经营品牌“有赞新零售”，正式进入新零售SaaS领域的竞争。会上，Zan还发布了“ONE战略”，帮助商家提供包括业务、运营、SaaS等服务在内的支持，实现全球数字化。

02私有域操作

在赞新零售要发展的四大核心能力——全球营销、私域运营、交易转换、组织迭代中，私域运营是值得提出的重点。

在去年的周年纪念会上，乌鸦分享了关于“私营经济”的话题。当时他提出了一个关键词“产权”，简单来说就是商家拥有和接触消费者的能力。

在本次MENLO大会上，乌鸦再次总结道，“在数字经济时代，运营客户的能力已经成为企业的核心竞争力之一。民营经济不同于流量经济时代，企业的核心目标已经成为从产权的高度真正拥有客户最有价值的资产，不断提升为个人客户创造更丰富价值的能力。这叫私域经济。”

这也是为什么在他看来，互联网时代并没有创造出中国品牌真正的成功。因为在PC互联网时代和移动互联网时代，品牌没有资格直接接触和管理消费者，“客户根本不是你的资产”。

在对好评的理解中，所谓民营经济由三个要素构成，即“民营产权、单个客户价值和客户推荐率”。

私有产权指的是一个商家或品牌与多少客户建立了联系，以及接触已经建立联系的客户的能力。单个客户价值是指“客户重复购买率”乘以“单个客户在整个生命周期中的总价值”。客户的推荐率是指“通过老客户带来新客户的能力”和“对相关领域客户的影响”。

在构成民营经济三大要素的六大能力上，分别有数据支持能力值和表扬能力值。

比如全平台粉丝数超过17亿；活跃商户的回购率为每年7.25次。即使在美容行业，电商平台的回购率也只有20%，好评的回购率也有37%。以及GMV裂变带来的“以旧换新”券达到20亿张等等。

因此，有赞CFO于涛在一次团体采访中直言，有赞新零售的崛起“得益于私域流量机会的出现”。

同时，他认为，如果业务的私域流量运营足够好，甚至会改变业务与流量平台的相互地位，“流量平台会希望业务入驻”。

03整合

在数字化建设过程中，商家要面对进销存、客户管理、库存管理、物流管理等不同环节的众多系统供应商，多个系统难以集成，导致数据碎片化。

然而，系统之间的开放面临着技术标准不同、权责界限不清等问题。，这是商家自己很难完成的。

基于此，有赞新零售发布了“ONE战略”，即有赞将与第三方软件服务商合作，打造产品集成解决方案，帮助商家实现多渠道接入，包括用户、库存、数据、服务，以及价格和优惠系统接入。

“ONE战略”的第一个样本是有赞与博骏科技的结合，为时尚零售行业的商家实现“一站式全球数字化”。

从行业角度来看，提供全渠道一体化解决方案几乎是新零售数字化的最高形式。但是零售是复杂的，“一个战略”不能解决所有业务的所有问题。“一个”战略的实施，要以整个管理体系的升级、全渠道运营的全面数字化、数据智能对全链条运营效率的赋能为基础。

理想情况下，整合后的新零售数字化系统将在产品实力、精准社交营销能力和客户管理能力等各方面为品牌赋能。

幻云举了一个例子。比如一些很少被人使用的新品牌，就不用在公共领域曝光。他们在中国只挑选100万消费者，通过精准的流量运营找到少部分人。这是用新时代零售逻辑做生意的典型案例。

另一方面，从电商SaaS到新零售SaaS，意味着Zan将服务更多大中型零售企业，这是对Zan新零售综合解决方案能力的又一次考验。

在MENLO大会上，Zan发布了K100战略合作计划，为大中型零售集团提供民营运营咨询服务、专家团队、生态合作资源支持、底层技术支持和数据赋能。目前现有合作业务包括奥康、北门美、迪科斯、都市丽人、泸州老窖有限公司等11家大型零售集团。

04“仪表板”

多年来，赞积累了零售行业的知识，优化了产品和交付能力，并组织了友谊。这大概是因为新零售竞争进入深水区，以及阿里、腾讯等巨头和垂直SaaS服务商纷纷做新零售时赞的优势。

正如首席财务官于涛所说，有赞已经“服务”了底层技术和产品，这使得有赞在与更多不同行业、不同模块的2B服务商合作时，连接起来更加灵活。于涛透露，这也是Zan去年开始公开提出战略投资的一个非常重要的原因。

赞不担心巨人进入。于涛认为，巨头新零售SaaS的大部分成果都是给商家一个补贴流量的工具。但对于企业来说，“组织惯性是一个很重要但很难被发现的问题”，赞赞赞在帮助企业组织迭代方面投入更多。同时，有赞对所有流量平台开放，产品在技术上做好准备后，你可以在下一个流量平台所在的任何地方做链接。

“有赞新零售”的发布，意味着有赞让业务越做越重，但同时也意味着有赞与商家的结合越来越紧密，深入到整个业务链条，这无疑会给一家ToB公司带来更多的想象空。

在具体目标上，于涛希望去年Zan实现1000亿GMV，“5年内可以实现1万亿GMV”。他有更长远的目标。他希望在服务了足够多的业务和足够多的交易后，“优赞汇将成为一家能够实时掌握运营商家庭数据的中国公司”，一家更喜欢“数据化、智能化”的公司。

“好评可能是中国整个商业生态中ToB服务领域最完整的商业数据的一个指标，也可能是一个仪表盘。”余说道。

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