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• 第一部分:交易基础
• 第二部分:交易前
• 第三部分:交易履行。
• 第四部分:全面控制。

如今，电子商务已经不是一个新兴的行业，但是很多企业和商家对电子商务系统仍然知之甚少。电子商务有哪些模式？核心是什么？电子商务系统包含哪些功能模块？为什么有的电商平台蒸蒸日上，有的却在亏损？

事实上，电子商务的三个要素是人、商品和市场。无论是B2B、B2C、社区团购还是新零售，其实都是人与市场的结合，只是不同的商业模式在不同的维度上有差异。

其中，B2B2C电商模式中的“人”是买方、用户和卖方(卖方可能是制造商、分销商和代理商)以及平台运营商；“商品”是卖方提供的交易对象，即商品；“场”是指买家通过线上产生购买行为，卖家物流将商品配送给买家，平台信息、资金和商品流动。

众所周知，都市微生活是一家拥有10多年经验的专业电商系统提供商，可以开发各种模式、覆盖所有终端的电商系统。那么，商城系统一般包含哪些功能模块呢？今天，我们以B2B2C电子商务系统为例进行探讨。

第一部分:交易基础

交易基础是指支撑人、货、场交易行为的基本载体，主要包括用户和商品，用户是买卖双方，商品是交易对象。在这个区块中，B2B2C电子商务系统主要包括以下四个区块:

【用户中心】:主要包括用户注册/登录/注销、用户基本信息设置管理、交易基础数据管理；

【商户中心】:以用户为基础，主要包括商户入驻/认证/合作/运营/退休等管理。

【用户终端】:主要指APP、小程序、H5、PC终端等终端联系人。，其中包含了大量用户的各种配置和交互行为载体，是用户生成交易的方式；

【商品中心】:主要包括商品投放类别的属性体系和商品投放/删除/上架/询价/草稿箱、商品价格/库存/运费等管理。

第二部分:交易前

1)购买商品前，用户在平台上查询选择商品。对于平台来说，它属于流量的分类和分配，主要涉及三大系统:

【搜索系统】:搜索是最大的流量入口，用户通过关键词进行搜索，平台根据内容进行显示和排序。此外，商城系统还支持大数据场景关联和智能推荐；

【内容体系】:电商技术不断成熟，不断更新迭代。随着流量为王时代的发展，内容导购已经成为很多电商平台必不可少的模块，以及图文视频流、群/社区等互动场景。大学教育资助委员会/PGC大学可以为商店流量带来红利。

【业务系统】:流量就是各种广告展示，核心就是花钱买流量和曝光，这也是互联网公司的核心利润点。当然业务系统远不止这一点，还有很多发展空；

2)用户找到商品后，会围绕商品做出购买决策。为了进行更多更快的商品交易，商家需要进行各种各样的商业策略，所以电子商务系统中的赋能工具和推广工具必不可少:

【商户体系】:主要围绕商户赋能，如成长体系(运营、激励、培训、交流学习等)。)帮助商家学习的，还有商家的后端用户指南。平台要想吸引商家入驻，商家系统必不可少；

【产品详情】:产品详情页面作为交易转化的核心部分，承载着产品详情描述、产品历史评价、问答模块，对双方都至关重要。

【IM客服】:在线沟通工具，作为买卖双方直观沟通的桥梁，是卖家在回复率和服务满意度方面一直努力的方向；其中，商户分账系统和客服分流策略是IM的必备功能；

【营销体系】:电子商务中的营销可以分为两类。一种是被动营销，主要包括各种商品促销(如满减、扣球、套装、团购等。)和价格干预手段如卡片/优惠券/积分等吸引用户购买。第二类是主动营销，即基于CRM系统实现精准的用户访问，进而提升回购和销售；

第三部分:交易履行。

1)所谓交易绩效是指购买后信息、资金、商品的线上线下相关流通，分别对应以下三个系统:

【订单系统】:用户购买后生成的订单是交易信息的载体，流通由买家、卖家、平台客服等多重角色驱动，主要包括先退后收、先退后收、仲裁、售后等逻辑；

【支付系统】:支付环节提供收单能力、退货时退款能力、订单结束触发结算支付能力；当然，远不止这三种支付系统。一般电子商务也有账户、对账、钱包、安全等模块。

【供应链系统】:在B2C交易中，供应链系统是指采购系统(APS)、订单管理系统(OMS)、仓储管理系统(WMS)和配送系统(3PL/TMS)，即调度和管理资金和货物；

2)金融体系不在电商的主线上，但也特别重要，尤其是工业互联网时代之后。电子商务中的金融体系主要侧重于用资金赋能用户，包括消费金融和供应链金融:

【消费金融】:主要提供基于网上订单的分期、延期支付服务，如信用卡、花坛/借条等。同时包括基于平台大数据或其他信用合作的小额贷款等一些服务；是B2C电子商务除金融以外的另一个常见收入项目；

【供应链金融】:供应链金融是指服务于卖家的产品，基于历史业务数据和线下商品的背书提供资金，帮助商家扩大业务规模；

第四部分:全面控制。

以上系统均为直接聚焦交易各环节或专门强化某一环节的系统；仍然有许多系统对用户不敏感，但却是必不可少的；

【风险控制体系】:风险控制是风险管理的多种方法和措施。交通作弊、套现、赌博、洗钱、诈骗等。，我们常说，是风险控制的对象。

【平台客服】:在标准的B2C系统中，商家自己的客服承载着店铺的售前/售中/售后工作；除了这些，平台客服也是必不可少的一个岗位，主要承担用户对平台规则/活动规则的答疑工作(机器人系统/人工系统)，也有反向交易环节的平台介入仲裁系统；

【操作系统】:其实是指平台运营方的管理中心，比如很多栏目素材的配置、专题活动的配置、内容系统的管理、各系统之间的关联设置等。被最终用户看到；用于平台规则维护和平台的高效运行。

【数据中心】:数据中心一般包括埋点统计分析和定向数据分析挖掘，其核心是为平台运营商提供业务决策的来源，同时也为买卖双方提供输出统计报表的能力；

一个完整的B2B2C电子商务系统基本包含以上功能模块。当然，基于技术迭代和用户习惯的变化，在如此成熟的基础上，系统也在随着趋势而变化。未来还将整合更多新兴功能。

当然，在决定开发电子商务系统之前，企业应该对自己的发展需求进行评估。我们遇到很多客户说想做淘宝、JD.COM这样的电商平台，然后问要多少，其实很不理智。开发一个电商系统，根据开发需要，有几万、几十万、几百万、几千万、几亿。淘宝和JD.COM商城不是一蹴而就的，成功也不是直接复制的。企业需要专业的评估、市场调研、战略规划和布局，然后做出决策。你可以花几千、几万或者几十万去买一个电商系统，但前提必须是及时、符合情况。

毫无疑问，平台良好的运营效果与电商体系的实力息息相关。正是因为背后系统的默默支持，给了消费者一个免费的购物体验。同时，要让电商平台活起来、好起来、做大做强，就要选择一家高质量的电商系统开发公司，从而配置一个适合企业发展的电商系统。所以希望你的投资成本没有浪费，希望你开发的电商系统好用，希望你能做出下一个JD.COM或者淘宝。

【都市微生活】是一家致力于提供app制作服务的手机软件开发公司，长期为大中型企业打造数字化、商业化、智能化的app开发公司解决方案。覆盖行业包括商城系统开发(多模式电商平台建设:B2B/B2B2C/B2C/O2O/S2B2C/新零售门店商城系统开发等。)，物联网系统、教育系统、供应商系统、电商行业、开发小程序等一系列定制化开发服务。