文章目录

• 1、优柔寡断型
• 2、喜欢挑剔的类型
• 3.傲慢无礼
• 4.抱怨型
• 5、斤斤计较型
• 6.无直接拒绝类型
• 7.自我炫耀
• 8.诚实和诚实。
• 9.冷静而老练
• 10、只看类型
• 1.善于比较
• 12.“下次”类型

销售技巧(超实用的销售技巧！)

订购这13种客户，签单就这么简单！！

“我只是四处看看”

“我下次再买”

“别人家更便宜”

……

你经常遇到这样的顾客吗？或者是性格不同的冷淡或热情的客户，我们该如何应对？今天，我们来谈谈如何解决这个问题。

1、优柔寡断型

通常这类客户不会马上下定决心购买；常表现为焦虑、不安、因考虑不周而害怕出错、希望有人当职员。

应对技巧:销售人员在接待这类客户时，不要立即直白地推销客户需要的产品，而是“溜之大吉”，先实事求是地介绍相关产品或服务，然后让客户在选择产品前进行比较。

2、喜欢挑剔的类型

这种购物向来谨慎，担心被骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，满足自己的负罪感。并对导购采取严厉、强硬的态度。

应对技巧:第一，接受客户的不良情绪，允许客户发泄不满，认真倾听客户的“吹毛求疵”，让客户觉得你在尊重他们。

换位思考，站在客户的角度，理解客户挑剔的原因，让客户觉得你已经和他在同一个渠道了。避免责备客户，学会在适当的时候道歉。最后，提出解决客户问题、满足客户需求的解决方案。

3.傲慢无礼

这类客户往往什么都瞄准空看似“高大上”，其实未必如此。他就是喜欢被别人奉承、表扬、恭维。

应对技巧:暂时忘掉自己，这个时候不要太把自己当回事。在沟通中避免与客户发生冲突。你要知道，如果你赢了，沟通就会终止。但是你输了，也许客户会给你一个“惊喜”！

所以，让他觉得你是真的在逼他，这样他的自尊心才能得到满足，然后交易才有可能。

4.抱怨型

这种类型的客户遇到一点不满就满腹牢骚，非常固执。

应对技巧:对于这类客户，不要回避，因为客户此时享受的是“发泄过程”的快感。如果你试图阻止客户表达他的感受，你会让他生气，情况会变得更糟。

所以，聪明的导购通常会选择沉默，让顾客知道你在听他说话。他发泄的时候，你要不断点头，适当地不时“附和”客户，保持眼神交流。不要觉得委屈。如果每次都要生气，真的不值得。

5、斤斤计较型

这类客户总是想“占便宜”或者喜欢“贪图便宜”，丝毫不顾及他的“钱差”。

应对技巧:当我们销售产品时，

一是要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或服务能给他们带来的效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得客户对企业产品和服务的认可。

二是要突出产品的优势，在价格、性能、质量等方面与同类产品或相关替代品进行比较，让客户通过自己的比较判断得出结论。

第三，要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前市场上的产品价格是非常合理的。

6.无直接拒绝类型

这种客户的表现并不反对销售人员提出的任何东西。不管销售人员怎么说，顾客点点头“是”，但就是不买。

应对技巧:换句话说，他就是想早点知道产品的信息，早点结束你对产品的解释，所以他随口点点头，表示赞同，希望你停止销售，但他又害怕如果自己松懈了，营销人员会趁虚而入，让他难堪。

如果你想扭转局面，让这样的客户说“是”，你应该简单地问一句“美女(帅哥)，今天为什么不买？”利用公开提问，利用客户的疏忽进行攻击，突如其来的提问会让客户失去防御的余地，而且大部分都会实话实说，这样就可以因地制宜的围城打援。

7.自我炫耀

这类客户一般肚子里有点货，可能知识面比较广，但总喜欢炫耀自己，表现自己，表现自己的自信，虚荣，经常用自己的知识加深别人的印象。

应对技巧:销售人员应该表扬这些客户，让他们相信自己是专家。让他们做所有的决定，赞美他，努力满足他们的自尊。

通过产品的时尚外观或者一些特殊的功能卖点，可以带来一些虚荣心的满足。

8.诚实和诚实。

这类客户一般不会“没事找事”或者“耍小聪明”，大部分都比较迟钝老实。他总是想买自己需要的产品，不太在乎“其他”的东西。一般他直视人，不会走神。

应对技巧:客户不找你帮忙的时候，不要“死皮赖脸”硬卖，否则之前的“潜伏”就白费了。让他觉得你是在“帮他”，而不是冲着“卖”去的，并注意“情感营销”策略的运用。

9.冷静而老练

这类客户老练冷静，一般不会随便轻易开口，通常会以平和的心态与你沟通，不会急于与你周旋。

应对技巧:因为这类客户非常细心、稳重，说话不会出错，是非常理智的购买。

你应该有礼貌，保守，不要太激动，不要自卑，相信你对产品的了解。这个时候你一定要说话铿锵有力，底气十足，让他“刮目相看”，认为你真的很擅长，你是专业人士。

10、只看类型

这类客户经常遇到。当他们看到一个导购员时，他们会问:“请问，你想买什么？”他就像一只“受惊的小鸟”，然后他马上回应了一句:“我只是随便看看”，然后他拒绝了“千里之外”的导购，你走了，你就跑了。

应对技巧:面对这样的客户，请一开始尽量不要去打扰他们，不要太“热情”，更不要“先入为主”让自己的热情过度。三是以“静听惊雷，悟悟不思”的态度对待这类客户。

1.善于比较

客户表现:其实这类客户的购买是没有障碍的。他们只是喜欢习惯性的“比较”。经过反复对比，他们认为“购买合适”才会导致购买。

应对技巧:对于这类客户，应该给客户多一些“比较性”的介绍，让客户自己“多比较”。一旦顾客认为你店里的产品在质量、价格、款式、颜色、服务等方面比同行好，顾客就会直接买单。

12.“下次”类型

客户表现:有一类客户跟你聊了很久。当你问他“既然这么喜欢，今天决定买了吗？”他说:“下次来买吧。”这就是所谓的“等待下一次”类型。

应对技巧:对于这类顾客，其实很多导购并不开心，但也不能表现出来。他们还是需要保持亲切的态度，然后用一些战略性的词语，比如“这个卖得很好，下次不能再有了”、“今天活动的最后一天”来引导顾客购买。如果真的不买，那就先加个微信。