文章目录
- 2.礼貌的款待
- 3.热情好客
文明的款待
服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明礼貌热情，对待客人要三顾茅庐。所谓“三次待客”，是指迎接、回答、送行。
1有欢迎声。
“过来打招呼”的意思是主动热情友好地和客人打招呼，主动热情友好地和对方打招呼。公司员工在工作岗位接待客人或面对外宾时，要有强烈的主人翁意识，主动打招呼或问候对方。不问是非常不礼貌的。
一问一答。
所谓“答非所问”，就是在自己的工作岗位上值班的时候，面对客人，百问不厌。不建议在非正式和正式场合主动和客人聊与自己工作和业务无关的事情，但客人提问时要回答。求解答是一种耐心，一种教育，一种风度。回答是文明待客的一个基本理论。
3有送外卖的。
送声是文明待客的最后一环，所谓善始善终。客人离开时，无论对方是否主动向你道别，无论双方是否谈成交易，本着有始有终的原则，客人离开时，尤其是在场的公司员工，都应主动向对方道别并打招呼。忽略了这最后一个环节，打招呼、问问题、回答问题等各种好的表现都会浪费掉。
2.礼貌的款待
礼貌服务是指使用礼貌的语言。以下五个基本的礼貌用语是每个人在日常接待中必备的。
1个问候
一般来说，问候语指的是“你好”，有时也可以使用时效性较强的问候语。面对客人或鲁豫客人时，主动打招呼是基本的礼貌。不仅对外宾，对同事、领导、下属也是如此。从更专业的角度来说，我们在工作中，尤其是在窗口部门、服务单位工作时，在使用问候礼貌用语时，最好使用及时的问候，如早上好、周末好、节日好、国庆快乐等。对时间敏感的问候语更加独特和专业。总之，如果缺少了基本的问候，就会给人缺乏教养的感觉。
2请求语言
求助的时候，一定要有一个‘请’字。当你需要别人的帮助、理解、支持、合作时，一定要注意“请”字。不加“请”字和态度有关，有没有“请”字等于品味和教育。比如，你对对方说“请稍等”、“请吃饭”，这是非常礼貌的。当你告诉别人“吃饭”“等着”的时候，这种语气熟人可以用，外人就不一定合适了。
三句感谢的话
当你得到别人的帮助、理解和支持时，一定要用感谢的话语:“谢谢！”当别人帮助我们、理解我们、支持我们、配合我们的时候，一定要养成主动感谢对方的习惯。感恩是做人的基本教育。特别要提醒大家的是，在一些收费服务岗位，尤其是收费后，需要互相感谢。原因很简单。客人付钱给我们。从某种意义上说，对方是我们的衣食父母，我们应该感谢对方的支持。
4次道歉
当你打扰或忽视别人时，你需要对他们说“对不起”或“抱歉”。当你影响了别人，打扰了别人，妨碍了别人，或者给别人增加了一些不必要的麻烦时，要主动向对方说对不起或者抱歉。需要用对不起这个表达的时候，要认真的说，这也是一种基本的礼貌和教养。
5句告别的话
当你和你的伴侣说再见时，你应该主动说:“再见！”，“保重”或者“慢慢走”。告别是接待客人的最后一个环节。如果忽略了这个环节，之前的努力就会大打折扣。当我们向客人告别时，我们应该永远记住使用告别短语，无论谈话是否富有成效。
五个基本的礼貌用语:问候“你好”、请求“请”、感谢、抱歉、告别，应该是每一个商务人士都熟悉的，在实际的接待过程中也是每个人都必须要记忆、使用和频繁使用的。
3.热情好客
接待客人时，光有文明礼貌是远远不够的。更重要的是，我们应该表现出热情和诚意。如果只讲礼貌用语，只注重打招呼、回答、送行，而缺乏必要的热情，就会给别人被强迫、被胁迫、不耐烦的感觉。从接待礼仪来看，热情待客有以下三个必须注意的操作环节，即见、说、想、变得热情。
一只眼睛盯着
所谓眼神交流，就是在接待客人的时候，一定要看着对方，注意和对方的眼神交流。面对客人时，一定要养成用眼睛看对方的习惯。不看对方是不礼貌的。敷衍地看着对方也是不礼貌的。不规范的看对方就更不礼貌了。注意看对方的时间长短是否合适，位置是否正确。注意你看对方的角度是否表现出对对方的尊重和友好，因为斜眼看对方或者东张西望都是非常不礼貌的。
口道
待客之言一定要听清楚，让对方明白，否则徒劳无功。所谓“嘴对嘴”主要有两层意思:
(1)语言无障碍
说话的第一个意义是语言无障碍。普通话的使用是接待国内客人时必须注意的基本素养。会不会说普通话不仅是个人素质的问题，也是一个单位服务意识和对外开放程度的问题，需要引起高度重视。接待欧美客人时，精通外语的人必须在场，否则会有沟通障碍。
(2)说话到位。
“说话”的第二层含义是，在与他人交流时，要说话得体，避免沟通脱节的问题，即自己说的和对方理解的不一样。如果有客户在银行交了违章罚款，交了罚款之后，小姐还是用礼貌用语“欢迎再次光临”。此时客户会有什么感觉？这就导致了嘴对嘴的问题。任何礼貌文明的语言都应该适合人们，这一点非常重要。
3一道
招待客人时，最好的表达方式应该是自然大方。意思是在表达和举止上要热情、友好、细心。具体来说，含义有以下要求:
(1)自然的表情和方式
通常，一个自然的表情意味着我们见多识广，在面对一场战争时不要惊慌，不要看得太严重。其实有怯场的嫌疑，不合适。但是，当一个非常危急的关头，一个非常重要的关头，突发事件来临的时候，那就是另一回事了。
(2)注意与沟通对象的互动。
你要注意自己的表情和对方的互动，也就是你的表情要和对方的表情相适应。对方开心就不要不开心，对方不开心就不要开心。永远不要因为一个表情而改变，比如一个微笑。
(3)大方的表情。
表情要落落大方，不卑不亢。这种表达方式不仅代表了企业良好的管理水平，也代表了员工良好的素质，会给客户留下好的印象。
本次讲座的总结
商务接待是职业经理人的一项常规工作。在经济蓬勃发展的今天，彼此之间的商务活动越来越频繁，随着公司形象意识的增强，接待工作也更加规范。此时使用的接待礼仪，要求主人对待客人要文明、礼貌、热情。如果商务接待工作严谨、热情、周到、礼仪细致，会大大加深商家对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。