文章目录

• 沟通前的准备
• 了解沟通对象的需求。
• 表达意见的方式
• 处理异议并达成共识。

我们都知道沟通的重要性。在我们的日常生活中，与人打交道时，交流是必不可少的。

但要达到良好的沟通效果，不仅要有良好的心态和掌握正确的沟通规则，还要知道有效沟通的步骤和技巧。

当我们知道面对沟通需要采取什么步骤，使用什么技巧，我们就会有更明确的沟通方向和更清晰的表达组织。即使遇到沟通问题，我们也懂得及时分析，进行有效调整。

没有这些“技巧”，你再怎么雄辩也没用。

所以，只要知道沟通的步骤和技巧，就能知道自己目前的沟通出了什么问题，知道自己在沟通中的位置，然后去改变。

有五种重要的沟通技巧:

1、充分准备；

2.了解对象的需求；

3.发表意见；

4.处理对方的异议；

5.双方达成共识。

俗话说，工欲善其事，必先利其器。想要提高自己的沟通能力，不仅要有一张会说话的嘴，还要让自己嘴里说出来的话发挥出应有的价值。

这就是技巧的体现。

如何通过提高这五个步骤来提高自己的沟通能力，获得高效的沟通效果？

沟通前的准备

有句话说得好:不认真准备，就像毫无准备。

不管我们想要什么样的沟通，在这之前，我们都要做好沟通的准备。这种准备可以是平时的习惯，当然也可以是“填鸭式”的动作。

沟通前的准备工作一般包括以下几点:

1、明确沟通目标；

2.多样化的方案；

3.自我形象建设；

看到这些项目，我们大概就知道这个“充分准备”该怎么做了。

1)如何明确沟通目标？

在我们和别人交流之前，我们需要清楚的知道我们此行的目的是什么，绝对不能为了交流而交流。

毕竟漫无目的的交流，只是聊天，并不能达到一些效果。

有的人和沟通伙伴谈了很多，走之前才发现谈的东西已经完全偏离了自己的预期，想改变已经来不及了。

比如你和一个喜欢的女生聊天，你想邀请对方周日出来看电影，难道不应该在聊天的过程中为此建立一个对话吗？

所以，为了让沟通更有效率，你最好思考以下几个问题:

你的沟通是为了达成什么目的？这个目标在这次交谈中是否很重要？达成目标的关键点是什么？你怎么知道自己已经达成这个目标？为了这个目的，你如何调整谈话？

生活中，很多人和别人交流的时候，非常容易跑题，不知道自己说了什么。这种毫无意义的交流，不仅浪费时间，问题也没有解决。

不管你想对别人说什么，你最好提前想好，你想从和对方的这次谈话中得到什么结果。

为了打发时间？是为了建立良好的关系吗？为了得到对方的电话号码？或者解决一些冲突或者问题？

有一个明确的目标可以帮助你更有效地控制谈话时间和沟通进度，必要时停止漫无目的的聊天，让沟通回到正轨。

2)多样化的节目

确定沟通目标后，为了让沟通更顺畅，提高沟通成功率，我们至少要准备三个方案来帮助自己实现这个目标。

沟通需要灵活。我们不能一直走到最后。否则，当一个计划不起作用时，沟通很容易陷入困境。

比如有一次我和一个做汽车经销商的朋友交流。我沟通的目的是和他们公司合作，借用他们的车作为我们公司活动的专车。

当然，我的朋友很乐意和我合作。问题是，他老板是怎么想的？于是我给朋友说了几个方案，好让他和老板沟通。

我说:贵公司可以成为我们活动的合作伙伴，通过活动推广贵公司的新车；其次，你可以通过我们的活动吸引客户买车。当然，最好是给优惠价。最后，我们可以成为长期合作伙伴。如果贵公司需要什么，我们也可以提供相应的资源。

如果这三个方案中的任何一个被批准，我朋友的老板就会同意我的要求。事实上，我们确实与朋友的公司建立了长期的合作关系。

这样成功率会大大增加。

3)自我形象的建立

自我形象包括两个方面:

1、内在自我形象；

2.外在的自我形象；

内在自我形象是指精神状态。毕竟沟通需要建立在良好稳定的精神状态上。

至于外在的自我形象，就是第一形象的问题。俗话说，对方是否愿意和你交流，往往取决于你第一眼给别人什么样的感觉。

扪心自问，你给人的亲和力够吗？你看上去和感觉上友好吗？你穿着随便吗？

你的一言一行都能看出你是个什么样的人。平时要注意自己，有没有影响交往的不良行为。

如果有了正确的第一印象，对提高沟通的成功率会有很大的帮助。什么样的穿衣打扮能给人留下正确的第一印象？

只要记住两点:根据实际交往环境和对象喜好搭配衣服才是正道。

比如对方约你在高档酒店聊天，你当然要穿正装；如果对方是农村的，你最好穿休闲服和休闲鞋。

所以知道如何根据环境选择衣服，可以提高沟通的效率。

了解沟通对象的需求。

当你准备好沟通的时候，那么你就需要知道沟通对象的需求。毕竟你想钓鱼，你也应该知道鱼喜欢吃什么吧？

一次有效的沟通，当然可以满足对方内心的一些需求，同时解决一些问题。所以，了解对方在乎什么，喜欢什么，愿意聊什么，是很重要的。

你有没有试过自己想说很多，对方反应却不是很强烈？这意味着你把自己想说的话当成了对方想听的话。

所以在沟通中一定要插入一些了解对方需求的技巧。

其中，你必须懂得提问，也就是通过提问来了解对方的需求，这往往是沟通中非常有效的方法。

提问时要多使用“开放式”问题，即对方不能简单用“是”或“不是”回答的问题。

当对方回答这些开放式问题时，我们可以通过听对方的回答来抓住对方的需求。比如:

你对于阅读有什么样的看法呢？你平时一般会看哪些类型的电影呢？通常什么样风格的服装会比较吸引你？你对于买保险有没有自己的意见呢？

通常，要构建这些开放式问题，可以使用“5W 1H”法提问，即:

What——什么？Where——哪里？When——何时？Who——谁？Why——为什么？How——如何？

在构造问题时，可以根据实际情况进行不同类型的转换。比如:

问:你对阅读有什么看法？(什么)

我认为阅读是我们每个人都应该保持的习惯。毕竟学习是终身的。只有通过阅读，我们才能学到更多的知识。

问:你通常什么时候看书？(何时)

a:睡觉前。我喜欢在吃饭、洗澡、准备睡觉前，静静地看一会儿书，这样睡觉的时候才会安心。

问:你认为自己的阅读能力如何？读书能提高能力吗？(如何)

一般般吧！我觉得我的阅读能力可以更好。有时候一端看完一本书，另一端就忘了学了什么。我很不安。

通过这些问题，我们大概可以了解对方的需求，可以根据场所来表达。

表达意见的方式

当你准备向对方表达自己的意见，希望与对方达成共识时，你说什么比说什么更重要。

为什么？

如果你注意到那些在交际中经常以高高在上的姿态或强硬的态度说话的人是如何坐立不安的，你就会知道这种表达方式不会为他们赢得一个好结果。

这些人通常有两个极具破坏性的原则:

1.我这样说是为你好；

2.我说的都是对的。

想想吧。父母这样跟你说话，你有逆反心理吗？这样，如何才能达到良好的传播效果？

在沟通中，坚持这两条原则的人只会让沟通变得更糟。甚至这种说话方式也不是交流，而是“命令”。

记住，在沟通中，效果比真相更重要。

很多人认为态度和行为是同时出现的。但事实上，行为往往先于态度。然后我们会根据这些行为给出相应的态度。

如果你的行为给人霸道、强硬的感觉，我们会认为你采取了“不尊重我”的态度；如果你采取一些和谐礼貌的行动，我们会认为你是一个温和友好的人。

所以，如果你想让别人觉得你是一个友好的人，你首先要表现出一些友好的行为。如友好的微笑、温和的语调、礼貌的肢体语言等。

因为影响沟通的因素有三个:语言、语气、姿势。根据调查，语气和姿势比简单说出的话有更大的影响。

换句话说，用温和礼貌的语气说“我想和你谈谈”，会比用冷漠机械的表情说给人更积极的态度。

因此，在交流时，你必须使用恰当有效的肢体语言:

目光保持友善的接触；表情应该配合说话内容而变化调整；适当展现笑容，营造和谐氛围；避免身体做出无意义的动作，如抖动手脚；对方说话时保持聆听的姿态；情绪上避免要跟对方对立；

沟通是一个互动的过程。信息的发送者和接收者都可能因为主观或客观的环境因素而无法沟通。

平时有意识的控制自己能控制的，这样才能更好的提高沟通的成功率。

处理异议并达成共识。

当然，我们表达意见后，并不是所有人都能一下子和我们达成共识，肯定有一个处理异议的过程。

这种“反对”意味着对方对我们的建议有抵触感。

那如何化解对方的这种“抗拒”呢？通常有四个步骤:

1、找出阻力；

2.理解对方的感受；

3.建立一致性；

4.同理心；

5.达成共识；

怎么做？我用一个案例来说明一下。

有一次，我们公司为了准备一个活动，要加班两天，但是有一个员工想早点下班。因为他的活动场地布置效果图，如果当天没做完，第二天就没时间处理了。

于是我找到了这个员工，试图和他沟通。

我:小张，我们今天需要加班完成场地设计的效果图。你想早点走吗？

小张:对！我今天有事，不能继续加班了。

我:这么严重？你一定要处理这件事吗？(找出反抗的原因)

小张:是啊，不瞒你说，今天是我女朋友的生日，我早就答应她和她一起过了。因为突然加班，我不能放你鸽子。

我:原来如此！是的，因为临时加班，我真的很难忽视女朋友。(理解对方的感受)

小张:没错。我不是不想加班。如果不是因为这个，我可以一直留在公司。

我:但是这个效果图会决定我们明天活动的安排。你对我们真的很重要！我也相信你知道你对我们有多重要。(建立彼此的一致性)

小张:我知道，但是这次真的没办法，也不想。

我:既然今天是你女朋友的生日，你答应和她一起过，你就不能放我鸽子。只是同时工作上有问题，很焦虑。小张，你想想。解决这个问题的最好方法是什么？只要你能在今晚十二点之前做出效果图！(感同身受)

小张:嗯，我和我女朋友约好六点半见面。吃完饭和她一起看电影，应该是九点左右。我回公司再处理这件事怎么样？

我:当然可以。大家都说你有能力处理这个问题。那谢谢你了！(达成共识)

通过以上沟通步骤，只要沟通到位，就能化解对方的抵触情绪，得到一个双方都满意的结果。

这个时候，我们通常可以彼此达成共识。

所以沟通一定要有共同的样子，不是按照自己的想法说话，还要懂得站在对方的立场思考。

善用这些沟通技巧，相信你在生活和工作中也能成为一个很好的沟通者。