因为我日常对淘宝了解的比较多，本身自己也是淘宝店主（不是广告），而我也发现很多消费者不太会退货和维护自己的权益，所以今天就简单的说一下，淘宝网的一些退货售后和维权的一些简单知识。

什么是7天无理由退货

就我自己的理解来说，“七天无理由退货”是《消费者保障法》里面明确规定的，并且只针对网购的（实体店是没有七天无理由退货）。所以不管是什么网购平台，七天无理由退货都是国家赋予每一个消费者的权利，不受商家和平台影响的。当然并不是所有的商品都支持七天无理由退货的，比如电子数码和生鲜水果等。所以网购首先要确认商品是否支持七天无理由退货。

“7天”是指物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。，如果你是1号收到商品的，那么从2号到8号这7天是你的退货期，你只要在这个时间段内申请七天无理由退货，商家是必须同意的。当商家同意退货后，你只需按照退款中的倒计时期限内寄回即可。 由于“七天无理由退货”是国家法律法规，所以卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。比如有的商家说自己家的衣服不支持退货，这个是无效的！即使跟你协商要求不能退换，就算你同意了也是无效的！不管你有没有确认收货，有没有评价，只要是收到7天内，这个都是你的合法权益。
流程：直接在你的订单里面申请退货退款，淘宝网的七天无理由退货原因一般为“不喜欢不合适效果差”（天猫店直接是“七天无理由”），等待商家同意并且退货；（这个过程中，你可以不联系商家，自助退货退款即可。因为这个是法律规定，不是商家能左右的）

什么是消费者保障服务？

在确认收货 15 天内（有的商品比如数码电器不止15天，以具体商品为准），如有商品质量问题、描述不符或未收到货等，您有权申请退款或退货，来回邮费由卖家承担。 “消费者保障服务”不同于“七天无理由退货”，一般是指你收到商品超过7天并且在15天以内，正常使用商品，但是和商家实际提供的质量状态不符，比如买了一双鞋子穿了8天鞋底就掉了。这种情况下，即使收到超过7天，但是符合消费者保障法的售后规定的。你是有权要求商家给你退货退款的。不受七天无理由退货规则影响。 消费者保障法中写道“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”，也就是说如果商家提供的商品和描述的服务质量不相符，消费者是有权退货退款的。

退货中的邮费问题

七天无理由退货规则要求：包邮商品，商家承担发货邮费，买家承担退回邮费；非包邮商品，来回邮费买家承担； 对于具有争议的交易，淘宝是按照谁过错谁承担。比如商家发错货，就是商家承担邮费；如果是你下单错误，邮费就应该你承担； 如果邮费应当商家承担的情况，你只需正常退货，退货成功后要求商家补偿你邮费，如果商家拒绝，你可以直接投诉商家“承诺的没有做到”，这种投诉你是100%会成功的，并且商家会被扣4分（这对商家来说是很严重的惩罚，一年才12分）。不少买家会在这个过程中和商家争论邮费问题，没必要的，只要是商家的过错，你的邮费一定是能要回来的。 如果邮费应当商家承担的情况，但是订单有运费险，可是运费险赔付的钱不够邮费，你是有权要求商家补偿邮费差价的。

什么是运费险？

运费险是由保险公司提供的一种订单的保险服务； 有两个误区：①运费险不等于运费，是按照地区的远近，赔偿额度也是不同的；②运费险不是商家提供的，商家可以赠送，买家也能自己购买。但是赔付不是商家出钱的，是保险公司赔付，所以再也不要去找商家要运费险的钱了。 运费险的保障范围是指从商家发货到你确认收货的这段时间，所以如果你确认收货了，运费险也自动失效。如果商家填写了发货物流，即使没有真实发货，运费险也会生效的，并且不退。