给学生上课的时候，我总会讲亚马逊的理念——“做世界上最以用户为中心的企业”。虽然很多卖家在经营过程中遇到了很多不愉快甚至不公平的事情，但是不得不说，从为卖家解决问题的实际情况来看，亚马逊平台的客服远胜于其他所有跨境电商平台。
正因为如此，如果在运营中遇到问题，找亚马逊客服寻求解答或帮助是一条捷径。但是很多卖家反馈，不知道怎么联系亚马逊客服。今天，我就来谈谈这个话题。
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏目联系。
这个联系渠道很多卖家都知道，但也有卖家反馈。好像在亚马逊的最新改版中，似乎没有联系客服。
真的是这样吗？
答案是否定的。
在最新版本的亚马逊卖家中心后台，亚马逊确实调整了问题列表来联系客服，并且在整理了很多问题的基础上，直接给出了很多简单的问题列表和相应的答案，但这样做的目的无非是为了简化流程，减少客服的工作量。毕竟每个客服的成本都不低。如果能用单子解决，在不降低客服水平的情况下，节约成本，符合亚马逊一贯节俭的理念。
所以，如果你想咨询的问题比较简单，只是关于平台的基本操作，我建议你可以仔细阅读问题列表中的内容，这样你就可以找到答案，熟悉平台的规则和规范。我觉得这的确是卖家不可或缺的一课。
但是如果遇到的问题真的是个性化的，需要直接联系亚马逊客服解决，怎么办？耐心看几页就好。
如下所示:
当我们点击“帮助”按钮时，页面呈现以下状态:
根据您遇到的问题类型，点击上图中圈出的相应主题。点击后，将小窗口页面拉到底部。在帮助窗口页面的底部，有一行文本，如下图所示:
点击“联系亚马逊”按钮，进入联系客服页面，如下图所示:
根据对应的问题，找到上图中可以联系的页面，直接通过邮件或电话联系。
如果你问题的页面没有对应的联系窗口，可以找相关页面，找到有联系窗口的页面，发邮件或者留电话就行了。
当然，需要提醒的是，当我们打开案例向亚马逊客服求助时，并不是每个客服都能及时给出合理满意的答案和解决方案。在这种情况下，我希望你能记住，你的目的是得到解决，在亚马逊客服的KPI评价指标中，解决了多少个案例。所以，如果一个案子不满意，可以每天跟进，不用结案。这样，相对来说，就会占用客服的大量时间和精力。为了提高他们的KPI表现，客服会想办法帮你解决问题。
第二，通过卖家演出团队的邮箱直接联系。
有时候因为账号限制，我们无法和卖家中心后台的客服取得联系。这种情况下，联系客服还有一个窍门，就是通过你注册亚马逊账号时注册的邮箱直接联系卖家的业绩团队。
需要强调的是，只有联系你注册账号时使用的邮箱，卖家的履约团队才能识别你的账号信息，给你及时准确的回复。
卖方表演团队的电子邮件地址是seller-performance@amazon.com
第三，联系杰夫本人
如果你的账号受限或者其他情况，你和卖家业绩团队的联系无法有效解决(比如你多次收到模板邮件的回复)，你的问题比较紧急或者重要，我们也可以联系杰夫自己的邮箱，把你的问题说清楚，说明亚马逊回复和处理的情况，说出你的委屈和不公，把问题上升到平台安全的位置进行强调。这样在收到这封邮件后，Jeff或者他的助理团队会给你回复，并反馈给相关人员跟进。在这种情况下，问题往往可以很快得到解决。
杰夫的电子邮件地址是jeff@amazon.com。
以上三条是我们作为卖家，在运营中遇到问题时，可以联系客服，尝试快速解决问题的渠道。希望能给一些不熟悉平台操作的新卖家一些帮助。