赶在端午节当天回家过节，提前两周在网上找机票，那时候还是700上下的价格，想到将去年信用卡积分兑换东航里程还剩不少，就兑换了6月11日的东方航空MU5216，出发前还特意留意两个机场的天气，也没有显示有延误的迹象。
但今天早上打开手机一看，凌晨4点东航发短信通知机场相关限制被取消了，建议我去改期或退票。赶紧爬起来携程上各种搜相应其他可替换航班，发现都涨价到1400左右了。想着计划就要泡汤，一狠心买了一张国航的航班。
细想一下这说取消就取消太不靠谱了吧，打客服电话投诉，客服说是天气原因导致航班取消，我说你去外面看看有啥天气原因要取消，是台风了还是暴雨了，国航南航都能飞降东航怎么就不能飞降，是你们飞行员水平不行吗？支支吾吾说不出就一个劲道歉，我说要不你补偿点安慰下客户吧，说是让升级回电话给我。
下午打车去机场路上接到了021-95530的电话，这态度比一线接待都嚣张，说是机场原因不让东航飞，属于不可抗力，啥补偿也没有，可以一个劲的道歉，再说是积分兑换没有丝毫损失啊。来投诉的时间，换别的高价机票难道不是损失吗？萧山机场是对你东航有歧视吗，连公司本部东部地区城市都不让你飞，其他区域你还能飞，你们不该反省一下吗？句句无能为力，很抱歉地敷衍我，我说那我上网说一下这个事情看看你们有没有理，答复是随便您。
其实从业服务业10多年，要培养忠实客户，解决不了问题做安抚赢回口碑并不难，问题是从服务心态及意愿上想不想留住客户！后来又看了一下航旅纵横上对这个航班的客户评价，都是怨声载道，有的延迟4个小时也没个说法，有的说打客服电话就是白打，有兴趣的可以看看评论区，后来跟同事谈到这事，她说坐飞机都避开东航的，服务体验太差，飞行员技术一般，飞得都比别的航班慢，有点小问题就取消航班。大家有没有碰到过类似的情况？怎么处理解决的呢？@中国东方航空 @12315投诉@黑猫投诉