市场营销是什么(市场营销主要干嘛)

(一)营销的定义

营销普遍存在于人们的生活中,人们的生活也离不开营销的影响。良好的市场营销已成为企业成功的重要因素。很多成功的企业都有一个共同点:以客户为中心,非常重视营销。

从广义上讲,营销是一种社会和管理过程,通过创造和与他人交换价值来实现个人和组织的需求和愿望。营销的社会过程是指营销活动能够有效地调和社会的供给和需求,从而创造社会总效用的最大化。这主要是针对经济体系中制造商和客户之间的产品和服务的流动。社会的进程不是针对单个厂商的活动,而是针对整个营销体系的运作。它的问题是营销活动如何影响社会,社会如何影响营销活动。许多营销活动提高了社会的生活水平和人们的生活质量。从社会学的角度来看,营销是个人和群体通过创造、提供和与他人自由交换产品和服务来满足自身需求和欲望的社会过程。营销的管理过程是指营销活动有效地预测顾客的需求,满足需求的产品和服务从制造商流向顾客。管理过程是单个制造商内部的一项活动,重点是如何有效地实现组织的目标。从管理学的角度来看,营销被描述为“销售产品的艺术”。是营销的冰山一角,目的是让销售变得多余;营销就是让企业清楚地认识和了解消费者的需求,然后提供相应的产品或服务,实现产品和服务的自我销售。

从狭义上讲,营销是企业为顾客创造价值,并与顾客建立牢固关系,以从中获取利益的过程。美国营销学会将营销定义为组织的一项职能,为消费者创造、传播、转移价值和管理客户关系,并为组织和利益相关者带来利益的一系列过程。狭义的营销定义将营销局限于组织层面,重视关系营销。营销就是通过创造更满意的交换来提升价值,从而建立买卖双方长期互利的关系。与企业客户的关系是最重要的。与关系营销相对应的是贸易营销(交易营销)。也就是说,重要的是实现即时交易,而不是与客户建立长期关系。因此,贸易营销可能只产生一笔交易:而关系营销可能创造终身客户。在贸易营销下,客户的价值只是单次交易产生的利润,而在关系营销下,客户的价值是一生中无数次交易后累积的利润。两者有天壤之别。

(2)营销的过程:

(1)了解市场和客户的需求和愿望。首先,公司必须通过调研了解客户需求,管理营销信息,从而全面了解市场。

(2)设计以顾客为导向的营销策略。企业应在了解顾客需求和管理营销信息的基础上,设计以顾客为导向的营销策略。这时候要解决的问题是:我们应该为谁服务(市场细分和目标市场选择)?怎样才能更好的服务目标客户?

(3)建立一个提供卓越价值的整合营销计划。公司要根据营销战略,制定由产品、价格、分销、促销四种营销组合构成的营销计划,并将制定的营销战略转化为实实在在的客户价值。公司会开发产品,为产品创造品牌;为产品定价;合理分布,方便顾客购买;设计促销计划,与目标客户沟通,并说服他们对市场产品做出积极反应。

(4)建立有利可图的关系,创造客户愉悦。也许营销过程中最重要的一步是与客户建立一种有价值的关系,这种关系能给企业带来利润。在整个营销过程中,营销人员都在管理客户关系,以创造客户满意和愉悦。除了做好客户关系管理,营销人员还必须与公司内部的其他职能部门,以及供应商、分销商、零售商等外部成员建立伙伴关系,做好伙伴关系管理。

(5)从客户那里获取价值,创造利润和客户资产。最后一步是公司从客户那里获得价值,并从稳定的客户关系中获得回报。传递卓越的顾客价值将培养一批高度满意的顾客,他们将购买更多公司的产品和服务,并愿意一次又一次地光顾他们。这有利于公司获得客户终身价值和更大的客户份额。最终,公司的长期客户资产会增加。在前四个步骤中,公司努力了解客户,创造客户价值,建立稳固的客户关系。在最后一步中,公司以销售、利润和创造客户价值的长期客户资产的形式获得价值回报。

(0)
上一篇 2022年4月24日
下一篇 2022年4月24日

相关推荐