CRM(客户关系管理)是客户关系管理系统的英文缩写。CRM系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品和服务的信息化、自动化和集成管理与控制。它帮助企业统一管理客户，满足个性化需求，维护客户关系，防止客户流失，简化销售流程，提高销售业绩。CRM系统不仅是一种管理理念，也是一种管理技术。具体来说，CRM系统主要包括以下三个功能。
一、客户管理一体化
客户管理是CRM系统的前提。传统的、人工的、纸质的客户管理模式，客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息以分散的方式记录在各个部门、人员和设备中。企业不知道自己有哪些客户，有什么需求，无法有针对性地提供个性化需求。最后很多客户白白流失。
CRM系统可以帮助企业统一存储海量的客户信息。通过统一的格式、标准的分类、严格清晰的权限呈现，不仅有客户的姓名、电话等基本信息，还有客户从第一次接触开始的每一次沟通过程的完整记录，全部永久保存在系统中，不受人员变动或离职的影响。一个优秀的CRM系统还可以通过客户数据转移和客户再分配的方式回收客户资源，帮助企业积累客户资源和管理经验，为后续的销售环节做好充分准备。
第二，销售管理的一体化
交货不及时，方法不科学，销售效率低等。这些都是效果过程中常见的管理问题。CRM系统可以对从销售线索、客户跟进、销售签约、合同支付、售后服务到关系维护的全过程进行全程跟踪和监控。同时配合系统提供的实时提醒，如后续、待办、日程、评论等。，将促进销售人员有序、准确、高效地跟进每一位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高销售成功率。
比如在智邦国际CRM系统中，可以对销售计划进行持续分解和量化，通过待查、待过账、待接、待做的提醒，实时跟踪和监控销售人员的销售任务和执行状态。系统还提供无联系催收、无联系间隔、催收不成功、逾期催收、逾期催收、销售人员主动放弃等后续策略，实现客户资源的循环利用。而且系统还提供了真正的销售智能工具——客户推荐联系人，根据企业销售大数据自动推荐最合适的客户名单。这些基于真实数据的先进销售思路和跟进方法，会让销售的准确率、效率和业绩翻倍。
三。售后管理一体化
企业客户包括潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道商、分销商、代理商等。，这是一个庞大而复杂的群体。每一种类型、每一个客户都有很大的个性，而且涉及到购买、消费、回款等历史记录。没有先进的CRM系统来管理，就无法全面了解和把握客户的需求、问题、痛点等。，而且很难找出重点客户。
先进的CRM系统一般将客服、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库整合在一起，完整记录售后服务的全过程并实时监控，从而不断提高服务效率和质量，达到提高客户满意度和退货率的目的。同时，售后维修也是售后的重要组成部分。CRM系统通过提供售后维修接待、验收、处理、调度等一整套功能，实现维修过程的自动化和可视化，可以帮助企业大幅降低服务成本，挖掘商机，带来新一轮销售，帮助企业找到新的利润增长点。
知道了以上三个核心功能，以及CRM系统是什么，我想大家心里都有答案了。它是一个包含了先进管理思想和信息技术的客户关系管理系统。优秀的CRM系统不仅解决了客户、销售、售后三大管理问题，还提供了与客户管理相关的功能，如合同、产品、财务、人力资源、办公室工作等。还可以支持目前流行的移动功能如名片扫描、移动点餐、移动打印等。，对企业的作用是显而易见的。