《服务业的分类与营销服务业的特征》一文最早发表于1997年《经济改革》杂志第5期。本文首次提出将服务业分为生活服务业、生产服务业和营销服务业，并针对不同类型的服务开展研究。此外，本文还分析了营销服务业的特点。现刊登在今日头条《邓荣谈三农》上，仅供参考。
服务业的分类及营销服务业的特征
自从人类进入文明社会以来，社会生产发生了三大分工，形成了三大劳动部门，即农业、工业和服务业。但笔者认为，传统的将服务业分为生活性服务业和生产性服务业的划分已经不能描述服务业的现状。有必要将服务业分为三类，即生活服务业、生产服务业和营销服务业，并对不同类型的服务分别进行研究，从而深化对服务业的研究。
自从人类进入文明社会以来，社会生产经历了三次大分工，形成了三大劳动部门，即农业、工业和服务业。因此，社会劳动产品由农产品、工业品和服务产品组成。农产品和工业品是人们看得见、知道、使用的有形产品，可以固定在某个空房间里，可以储存、留存；服务产品是同时生产和消费的。生命结束后，没有留下任何实质性的产品，所以是无形产品。在我国，服务产品因其无形性而长期被忽视，理论上认为服务不创造价值。事实上，服务不是无形产品，而是客观产品。相反，随着社会生活和社会消费的发展，服务产品被越来越多的人所重视。
一、服务业分类
随着商品经济和社会生产专业化的发展，服务业是独立于生产领域和生活领域的专业化产业。服务业有着悠久的历史，但它的极大丰富和发展是近几十年的事情。随着服务业的发展，服务业的范围越来越广。传统上，服务业分为生活服务业和生产服务业。生活服务业属于消费领域，它的发展可以体现在人民生活水平、生活质量和生活内容的提高和丰富。生产性服务业是生产性的，可以通过各种途径促进生产、技术进步和生产力水平的提高和发展。
但是，随着社会经济的发展，产品供给的相对或绝对过剩总会出现。这时服务业开始向营销领域渗透，逐渐形成营销服务业。营销服务业对社会再生产的顺利进行起着重要的推动作用，它不同于生活服务业和生产服务业。因此，我们认为传统的将服务业分为生活性服务业和生产性服务业已经不能描述服务业的现状，有必要将服务业分为三类，即生活性服务业、生产性服务业和营销性服务业。
首先，可以从各自的内容来区分。生活服务包括家居用品修理、餐饮、美容美发、客运、洗浴、殡葬、医疗保健、旅游酒店、文体娱乐、家庭服务等。生产性服务业包括科学技术研究、信息咨询、生产资料修理、大型设备安装、设备租赁、技术检测、货物运输等；营销服务的范围包括零售业务、批发业务、促销、广告、市场研究和咨询、企业形象服务、仓储运输等等。此外，银行、保险、信托、水电供应、邮电等。不单独属于三类中的任何一类，是三类服务业共有的。
其次，可以从三者的功能上进行区分。生活服务业的功能只限于生活消费的范围。凡与个人家庭生活直接相关的服务行为，均属于生活服务业，如为美化个人形象的美发美容业、家居用品及设施的修理业、为个人及家庭消费的餐饮娱乐业等。生活服务业的功能是维持和改善个人和家庭消费。生产性服务业功能的本质在于推动社会和技术进步，促进生产发展，提高生产效率，合理化产品结构，维持生产的正常运转。营销服务业可以通过各种途径改善产品的形象和功能，保证产品的质量和信誉，增加产品的销售量和利润，最终使产品的生产者和销售者获得利益。营销服务业功能的本质在于促进社会资金和商品的流动，其最终目的是促进社会消费需求和社会再生产需求的满足。
二、关于营销服务业的特点
营销服务业介于生产生活消费和生产消费之间，也随着生产消费的发展而发展。营销服务业的发展具有深度发展和广度发展的特点。深发展是指营销服务质量的提高，广发展是指营销服务范围的扩大。营销服务业发展的结果是在每一个需要服务的环节提供最好的服务，可以概括为全方位的营销服务。
(一)全方位营销服务——售前服务
全方位营销服务首先表现为售前服务，发生在销售行为发生之前。这些服务可以让用户了解产品，扩大产品的知名度，同时有助于树立企业形象，为用户购买做铺垫。主要表现在以下几种形式。
1.广告服务
它是广告企业向用户传递产品信息的重要手段，是社会化大生产和商品经济发展的必然产物。它能将某一产品的优点、性能、用途、价格以及在哪里可以买到等信息传递给广大用户，吸引用户对该产品的关注，引起客户对该产品的兴趣，促使用户产生购买欲望并形成购买行为，最终实现产品的销售。广告在社会和经济生活中起着重要的作用。对企业产品的推广和用户对产品信息的获取起到了不可替代的作用。
2.售前技术培训服务
随着科学技术的发展，产品的性能结构越来越复杂，如复杂的机械设备、微型计算机、高级测试仪器等。，这需要为销售者和使用者提供技术培训服务。对于用户来说，当一个新产品没用过，不知道怎么用，就不会买。因此，积极向用户提供技术培训服务是企业扩大产品销售的重要手段。售前技术培训是一种培养用户的行为，也算是一种公关推广的手段。
3.信用销售服务
在市场竞争中，为了扩大产品的销售，企业需要鼓励中间商为其分销产品。当中间商资金短缺时，企业可以承诺向中间商提供赊销服务，即中间商先提货，然后在一定时间内付款。这样既能扩大产品的销售，又能缓解中间商的资金短缺。另一方面，如果卖家能够承诺用户可以分期购买，那么就为财力不足的用户打开了方便之门，让收入不高的用户也可以购买到所需的产品，并在未来分期付款。
(二)全方位营销服务——销售服务
营销的全方位服务其次是售中服务，是指在销售过程中为用户提供便捷愉悦的购买心情，主要有以下几种形式:
1.接待服务
接待是指在销售过程中为用户提供的各种服务，包括欢迎顾客、展示商品、宣传介绍商品、协助顾客挑选和称量商品等。接待服务与销售的成功密切相关。接待服务做好了，客户的潜在购买力才能转化为现实的购买行为。
2.提供商品服务
在销售商品的过程中，保质保量的给用户提供商品是非常重要的。卖家要积极配合用户的购买工作，尽量让购买程序简单高效。在提供商品服务时，要做好商品的分类，根据用户需求及时调整产品项目，为用户提供最大的便利。
3.包装服务
包装是指在商品销售中为顾客包装和包装商品。包装可以保证产品从购买到使用过程中不被损坏、丢失或变质。包装服务对商品的销售也有很大的影响。良好的包装服务可以极大地方便客户的购买、赠送和运输。
(三)全方位营销服务——售后服务
全方位营销的第三个表现就是售后服务。是指产品售出后，销售者或生产者有保证产品质量的义务，有协助用户安装、调试和维护产品的责任，主要有以下几种形式。
1.质量保证服务
质保服务是指当用户对所购商品感到不满意或对商品质量和规格有疑问时，允许用户对所购商品进行退货的服务。通过交换商品，顾客可以对卖家产生信任感，或者买到满意的商品。这种服务可以消除用户的不愉快，让用户感到舒适，同时也为卖家树立了良好的口碑和形象。
2.安装和调试服务
随着经济发展水平的提高，各种新产品、新消费不断出现，产品的安装调试越来越复杂，使用的工具和安装技巧也越来越专业化，这就需要提供这方面的专业化服务，而正是这种专业化服务成为卖家在相互竞争中取胜的有力手段。用于微型计算机、安装器、大型设备、测试仪器等产品。，只有提供安装调试服务，才能吸引用户购买，提高产品销量。
3.商品维护服务
商品维修服务是随着新产品尤其是技术产品的不断推出而产生的，它有三种实现方式。第一种方式是介绍商品售出后的保养方法；第二种方式是生产者或销售者向用户提供维修说明书，介绍商品的维修方法；第三种方式是卖家派专人指导用户维护产品，通过这种服务拉近卖家和用户的关系，让用户变得长期稳定。