随着电子商务的发展，越来越多的人愿意将客服外包给专业的客服公司，但是外包客服后真的好吗？对网店没有不好的影响吗？萌萌嘉宾边肖为您讲述外包客服的利与弊。
特定主题
首先，我们来说说把客服外包给网店的好处:
第一，网店内部费用降低了。门店不仅省去了招聘、培训、管理等环节，还省去了租用场地、采购办公设备、员工住宿、福利等费用。省下来的资金可以去店铺推广，给网店带来更大的收益。
第二，节省店主的时间，总是把所有的时间都放在店里，一直盯着手机和电脑回复个人信息。客服店外包后，这个问题就解决了。利用这段时间放松一下，开发更好的项目！
第三，提高销量。外包人员通过招聘条件、基础培训考核、专业知识考核、产品知识考核后才能上岗。客服有较高的服务质量和服务意识，服务态度和专业度保证了销量和转化率。
连接
其次，我们来看看把客服外包给网店的弊端:
第一，转化率低。每个客服要受理好几家店的业务，不能及时回复客户的直接问题，从而延长等待时间，影响转化率。
二是专业性差。有些适合网店的服务商不在一个城市。由于地域限制，他们无法手把手地培训客服，对商品专业知识的不熟悉影响了他们的服务满意度。
第三，服务质量没有保障。外包公司的人员不在的时候不好控制。可能所有商家都适合自己开网店，但是又怕控制不住客服人员，导致服务质量无法保证。
解决问题
其实这些劣势也是商家担心的地方。近年来，外包行业发展迅速，这些弊端得到了改善。客服人员由外包公司严格筛选、精心培训，异地服务商利用网络视频，与门店实施线上培训专业知识，解决地域限制。
客服本身门槛不高，不加强客服的基础培训和专业培训，质量很难保证。再加上工作单调，导致很大的失落和不适应。萌萌客服外包公司在这方面做得很好。采用人性化管理，减少客服对企业的投诉；对于工作，团队进行沟通和讨论。让客服有职业规划，公司管理团队从内部人员中挑选。这一原则不仅大大减少了客服的流量，而且调动了客服工作的积极性。一般来说，网店选择外包客服为宜。毕竟外包客服利远大于弊。避免这些弊端也不是不可能，只要你在选择外包客服公司的时候多加注意，找正规的公司。