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1. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
A. 领导,
B. 谋士,
C. 实施人员,
D. 协调人员
2. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。
A. 应用,
B. 反思,
C. 理论化,
D. 获得经验
3. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述,
B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题,
C. 陈述中用很快的语速说话,
D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
4. 书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。
A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通,
B. 便函：提供意见、参考备忘,
C. 建议书：提出一项带有论点的提案,
D. 报告书：总结一些信息和观点
5. 不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。
A. 生活环境,
B. 经济环境,
C. 政治法律环境,
D. 技术环境
6. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ）。
A. 环境的布局设计,
B. 办公用品的陈设,
C. 环境的颜色搭配,
D. 装饰周围环境的花费
7. 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
A. 设施,
B. 资金,
C. 人力,
D. 信息
8. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A. 节省了作决策的时间,
B. 使每一个团队成员都有自己的决定权,
C. 提高了团队的工作效率,
D. 极大地发挥了团队工作的优势
9. 新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。
A. 经常询问团队成员学习的进展,
B. 要求团队成员定期实施审查,
C. 在与团队成员沟通时，态度平易近人,
D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决
10. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。
A. 作出决定,
B. 提出多个解决方案,
C. 获得信息,
D. 建立选择标准
11. 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。
A. 训练,
B. 培训,
C. 项目,
D. 个人
12. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。
A. 直接告诉学员他们要做什么和怎么做,
B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导,
C. 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验,
D. 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
13. 属于训练的特点的是（ ）。
A. 用于整个工作、项目和新的职责培训,
B. 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训,
C. 一般只持续讲授一次,
D. 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
14. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。
A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标,
B. 由团队的管理层设定具体目标,
C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈,
D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
15. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。
A. 内部流程,
B. 学习与成长,
C. 财务,
D. 客户
16. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 确定自己有时间进行交谈和倾听,
B. 在进行交流时，保持平易近人的态度,
C. 提出建议，并且直接告诉他们要做什么,
D. 了解他们现在是否遇到了困难
17. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ）。
A. 小夏每次都接受额外增加的工作任务,
B. 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为,
C. 小章的工作常常因接待来访者而被搁置,
D. 小贺经常对自己进行积极暗示
18. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。
A. 需求沟通,
B. 双向沟通,
C. 副语言沟通,
D. 书面沟通
19. 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。
A. 正确的内容,
B. 别出心裁的形式,
C. 恰当的时间,
D. 适度的费用
20. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算赵主管——组织实施计划，展望未来,
B. 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划,
C. 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞,
D. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
21. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。
A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训,
B. 小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习,
C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣,
D. 王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
22. 当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（ ）。
A. 注重倾听,
B. 允许任何个性存在,
C. 强调文化,
D. 确定团队有支持型的环境
23. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 直接可靠,
B. 具有隐蔽性,
C. 经过提炼，准确可靠,
D. 获取信息的过程较长
24. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A. 工资、福利、人际关系,
B. 工资、成就、监督,
C. 成就、监督、人际关系,
D. 成就、发展、责任
25. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
A. 建设性反馈,
B. 一对一反馈,
C. 反思反馈,
D. 身体语言反馈
26. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。
A. 匿名性,
B. 社会互动减少,
C. 人员参与,
D. 思想平行而入
27. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A. 所有团队成员都能一致接受协议,
B. 有利于协议得到更好地开展,
C. 使每个团队成员都满意,
D. 能够减少作决策的时间
28. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。
A. 阐明问题,
B. 作出决定,
C. 建立选择标准,
D. 提出多个解决方案
29. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A. 应用,
B. 反思,
C. 理论化,
D. 获得经验
30. 所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。
A. 投票,
B. 领导作出最后决定,
C. 一致同意,
D. 否决
31. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。
A. 注重倾听,
B. 认为没有关系，允许个性存在,
C. 确定团队有支持型的环境,
D. 强调文化
32. 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的内容,
B. 正确的形式,
C. 合适的人员,
D. 恰当的时间
33. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。
A. 反思帮助自我总结经验或教训,
B. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度,
C. 反馈是一种经验学习,
D. 反思仅仅是简单地思考问题
34. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。
A. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性,
B. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰,
C. 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励,
D. 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
35. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。
A. 时间观念差,
B. 做事虎头蛇尾,
C. 做事拖拉推延,
D. 及时调整工作计划
36. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。
A. 逻辑性思考,
B. 按照标准分析解决方案,
C. 提出不寻常的想法和解决方案,
D. 选择最可行的方法
37. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
A. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权,
B. 后退——让学员自主学习,
C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助,
D. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
38. 在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。
A. 讲话过程中目光能够与听众接触,
B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上,
C. 目光扫视会场,
D. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
39. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
A. 作出决定,
B. 建立多个选择标准,
C. 阐明问题,
D. 提出多个解决方案
40. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A. 少而且不容易得到,
B. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大,
C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享,
D. 分散，可靠性一般
41. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。
A. 对你的需求说出明确简短的理由,
B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来,
C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗,
D. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
42. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式,
B. 政策和程序,
C. 是否很容易发表意见,
D. 阶层的层级
43. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。
A. 推迟冲突的解决,
B. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获,
C. 因为没有争论，所以结果可能很差,
D. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
44. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。
A. 乐观与肯定,
B. 中立与客观,
C. 警示与批判,
D. 整体与控制
45. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。
A. 德尔菲法,
B. 电子会议,
C. 头脑风暴法,
D. 名义群体法
46. 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ ）。
A. 对自己角色的理解问题,
B. 对他人的信任问题,
C. 可以节省宝贵时间,
D. 个人所具有的能力和经验
47. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。
A. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标,
B. 在部门和团队之间分解主要的目标,
C. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划,
D. 制订组织的整体目标和战略
48. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。
A. 人员都应该是专家,
B. 能够进行批评,
C. 人员越少越好,
D. 提出较多数量的想法
49. 毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 不需授权给团队成员,
B. 开诚布公,
C. 给予反馈和赞扬,
D. 客观并一视同仁
50. 关于商务文件，说法不正确的是（ ）。
A. 可以随意更改或补充,
B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述,
C. 叙述简明，条理清晰,
D. 不包含私人情意
51. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。
A. 警示与批判,
B. 乐观与肯定,
C. 创新与改变,
D. 情感与感觉
52. SMART原则中的T代表（ ）。
A. 明确的,
B. 可衡量的,
C. 可达到的,
D. 有时间规定的
53. 授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。
A. 打好基础,
B. 反思,
C. 下达命令,
D. 检查进展情
54. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。
A. 威胁新竞争对手,
B. 标新立异,
C. 成本领先,
D. 目标聚焦
55. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。
A. 制订标准,
B. 衡量实际绩效,
C. 纠正偏差,
D. 修改计划
56. 如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A. 把授权的工作转交给另外一名员工,
B. 不干预,
C. 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备,
D. 收回授权的所有工作
57. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ ）。
A. 需要明确决策的原因和必要性,
B. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息,
C. 对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的,
D. 需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的
58. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。
A. 简要介绍,
B. 计划和建立,
C. 督导和检查,
D. 审查和评估
59. 小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。
A. 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用,
B. 小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法,
C. 小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用,
D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
60. 谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。
A. 停止谈判,
B. 给谈判对手正面施压,
C. 避免或不予理睬,
D. 灵活机动、变换方式
61. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。
A. 任务文化,
B. 个人文化,
C. 角色文化,
D. 权力文化
62. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。
A. 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务,
B. 吩咐其他人干活可能会感觉不自在,
C. 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效,
D. 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
63. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。
A. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关,
B. 反馈是每日常规活动的一部分,
C. 反馈是一个双向的过程,
D. 团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
64. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
A. 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确,
B. 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果,
C. 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息,
D. 在进行身体语言反馈时，无须保存记录
65. SMART原则中的M代表（ ）。
A. 明确的,
B. 可衡量的,
C. 可达到的,
D. 有时间规定的
66. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。
A. 内部条件或因素,
B. 外部条件或因素,
C. 经济环境因素,
D. 相关者因素
67. 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。
A. 社会互动减少,
B. 人参与,
C. 思想平行而入,
D. 同步性
68. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。
A. 鼓励者,
B. 教练,
C. 学员,
D. 培训师
69. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。
A. 客户,
B. 财务,
C. 内部流程,
D. 学习与成长
70. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。
A. 团队成员互相尊重,
B. 团队成员自由地发表不同意见,
C. 团队成员抱怨得不到所需的信息,
D. 团队成员很放心地承担风险
71. 董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
A. 促进团队成员的发展,
B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系,
C. 增加员工之间的竞争,
D. 提高团队整体实力
72. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
A. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了,
B. 小贺工作太忙了，认为自己没时间学习,
C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己,
D. 小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触
73. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ ）。
A. 优势,
B. 威胁,
C. 劣势,
D. 机会
74. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。
A. 工作观摩,
B. 工作伙伴,
C. 研讨会,
D. 岗位轮换
75. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。
A. 个人能力、社会能力、思维能力都弱,
B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱,
C. 个人能力、社会能力、思维能力都强,
D. 个人技能和社会能力强，但思维能力弱
76. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。
A. 与小刘交流，倾听他的想法,
B. 强调公司文化和集体意识,
C. 辞退他,
D. 确定团队有支持型的环境
77. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 技术人员,
B. 服务信息,
C. 信息技术设备,
D. 资金
78. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。
A. 分析自己何时工作效率最高,
B. 严格执行计划,
C. 延长工作时间惯,
D. 养成并坚持良好的工作习
79. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。
A. 协作,
B. 提高效率,
C. 增强团队使命感,
D. 合理决策
80. 白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ ）。
A. 两部门直接联系，面对面沟通,
B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协,
C. 两部门增加相互了解和配合,
D. 两部门分享目标与计划
81. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
A. 权力文化,
B. 角色文化,
C. 任务文化,
D. 个人文化
82. 小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。
A. 自信果断的人,
B. 谦虚的人,
C. 好斗的人,
D. 消极自卑的人
83. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。
A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考,
B. 与他人一同反思,
C. 不需要遵循逻辑,
D. 运用批评性的观点思考问题
84. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。
A. 制订授权计划,
B. 检查进展情况,
C. 评估授权效果,
D. 汇报授权情况
85. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿,
B. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度,
C. 个人无法对组织文化产生影响,
D. 组织的每位新成员都应该适应组织文化
86. 一个完整的交流过程包括（ ）。
A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者,
B. 发送者发送信息,
C. 发送者发送信息，接收者接收信息,
D. 发送者有想法
87. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。
A. 承认并公开接受合理的意见,
B. 针锋相对,
C. 无论对错都不理睬,
D. 不问原因就道歉
88. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。
A. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调,
B. 察言观色是把握谈判基调的重要手段,
C. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略,
D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
89. 制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。
A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动,
B. 计划和现实世界是密切相关的,
C. 计划可以帮助员工适应日常工作,
D. 变化太快，计划并不起作用
90. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A. 组织目标有助于界定员工的行为规范,
B. 组织目标决定了组织的核心价值观,
C. 组织核心价值和组织目标是完全相同的,
D. 组织核心价值和组织目标没有任何关系
91. 活动跟踪表中不需要填写的内容是（ ）。
A. 活动内容,
B. 时间,
C. 有效/无效,
D. 活动目的
92. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。
A. 找出面临的障碍,
B. 深刻分析问题根源,
C. 无视障碍的存在,
D. 对出现的问题进行反思
93. 在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。
A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过,
B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍,
C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议,
D. 重新陈述议程中的内容
94. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。
A. 成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法,
B. 成员之间互相珍惜，互相尊重,
C. 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了,
D. 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
95. 在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式,
B. 阶层的层级,
C. 是否很容易发表意见,
D. 组织成员被提拔的条件
96. “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。
A. 行政部门,
B. 财务部门,
C. 市场部门,
D. 推广部门
97. 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。
A. 以客户为导向，强调团队合作,
B. 明确的战略,
C. 有稳定的队伍，注重员工培训,
D. 人员更替频繁
98. 关于道具沟通，说法正确的是（ ）。
A. 道具沟通可用于进行视频会议,
B. 道具沟通可通过图像形式进行传播,
C. 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度,
D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
99. 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ ）。
A. 姿态沟通,
B. 身体语言沟通,
C. 副语言沟通,
D. 道具沟通
100. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。
A. 经常询问团队成员工作的进展,
B. 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论,
C. 鼓励团队成员多谈困难并予以解决,
D. 要求团队成员为别人进行培训