候补订单：指的是火车车票售罄后，选择候补订单，12306系统会进行候补记录，入出现退票情况，第一实际会把多余的票给到候补订单上。
这样大家就不用抢票软件24小时抢票了，12306系统对自动优先把多余的退票给到候补订单上。
候补订单成功率：候补订单越早选择，成功率越高，多余退票12306系统根据候补下单顺序，按最早优先候补。
“候补订单”主要是12306系统系统打击黄牛职业抢票人员，利用软件进行24小时抢票，而真正需要购买火车票的人员，是无法24小时盯着系统抢票。
“候补订单”系统上线后，一旦产生退票，12306平台将会自动为候补乘客购票。从而保障购票者的机会公平，维护正常的购票秩序。