打维权热线合理吗？联通回复123。mp32:40来自保定经济广播
乔女士致电经济广播投诉联通。乔女士说，她今年3月底办了一个流量套餐。在她不知情的情况下，套餐被联通工作人员改了。现在她想恢复原套餐，联通说不能。
乔女士【我手机卡的套餐是联通的手机号。当时只有语音加套餐，不知道怎么回事。客服给我换了套餐，不能退。我之前用的包没了。我拨打了工信部的投诉电话，提交了材料。他们的答复是联通拒绝处理这个问题。】
记者联系了联通全客户运营中心负责人袁主任。核实情况后，袁主任对乔女士的包裹进行了详细说明。
袁主任【用户在用我们公司的集团客户套餐，她在用38元送国内流量的活动享受。该活动流量使用达到6G后网速会降至1Mbps，但不收流量费。今年3月28日，用户主动拨打10010申请8元100分钟语音加速套餐。现在，用户认为添加语音加速包会影响她的网速，所以给她限速。其实语音包和限速服务是互不影响的。这是商业规则。如果没有限速服务，用户会产生额外的流量费用。3月31日，应用户要求，我公司取消38元送国内流量活动，用户停止参与此活动。不参加此活动后，用户在4月份产生了82元的流量费。经我公司核实，账单无误。现在，用户的要求是继续参加活动，但不能给用户限速。】
针对乔女士的要求，袁主任表示无法满足。联通将再次派专人解答乔女士的资费政策。
袁主任[很早以前就跟她说了，她不同意，非要用不限速的，还要我们帮她填业务。我们说填业务可以，但是你一定要用那六个G就行，不然可以换套餐，她拒绝了。其实作为运营商，监督我们的渠道太多了，能让用户让步就让步。但是套餐规则是这样的，我们可以退费，但是我们真的不能满足她的要求。】
记者点评【没有规则可以造就方圆，遵守公平公正的市场运行规则对企业和消费者都一样适用。】
制片人:邵伟
记者:刘建新
整理:张
编辑:齐瑞峰