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领先的集成云通信平台8×8，Inc.宣布了其8×8 Contact Center 解决方案的新功能， 并获得了全球集成媒体公司TMC的认可 ，该公司将8×8 Contact Center 评为2019年客户TMC的《 CUSTOMER 》杂志颁发“体验创新奖 ” 。
借助8×8联络中心，公司可以大大提高座席的敬业度，协作和生产力。20世纪冬季发行版提供了新的功能，可以进一步帮助包括内部销售团队在内的公司通过以下方面获得可观的收益，客户中意度和忠诚度：
对合规性计划的有力支持– 8×8安全支付是一种完全集成的安全支付流程选项，可提高信用卡处理的安全性，同时最大程度地减少代理商的工作量。
更有效的出站活动和号码治理– 增强的拨号程序功能(包括动态列表治理)可通过直接从CRM系统中实时直接提取来自动更新拨号列表。
在多个屏幕上实时监视交互 -扩展的质量治理功能可最大程度地发挥影响，并为经理和代理商提供更有效，更便捷的教练方法。包括其他耳语，驳船和接管增强功能。
8×8，Inc.联络中心产品营销副总裁Janice Rapp表示：“今天，安全，卓越的客户服务已不再是可选的 。任何有进展远景的企业都需要可靠，安全的解决方案，以支持整个客户他们的旅程不分渠道，同时也提高了代理商提供出色客户体验的能力。8×8联络中心可为我们的客户提供他们所需的一切。”
8×8 Contact Center是一个完整的独立解决方案，包括ACD，IVR，数字通道，呼出拨号器，报告，客户体验分析，质量治理，语音分析，客户调查和知识库，所有这些均在一个统一，安全且可靠的平台上提供单一登录和集中治理。预先建立的CRM集成使代理可以轻松访问和查看客户数据。8×8联络中心还为客户提供了使用他们自己的PBX或使用8×8一流的统一通信即服务(UCaaS)产品的自由。
8×8客户服务技术创新奖
2019年客户体验创新奖旨在表彰一流公司，该公司为通过各种渠道(包括社交渠道)提供卓越的客户体验树立了标准。
TMC首席执行官Rich Tehrani表示：“已选择8×8联络中心来设定在所有渠道上提供世界一流客户体验的标准 。” “我们很高兴认识到这一成就，并且知道我们将继续在2020年及以后看到8×8的巨大创新。”
“我们很荣幸以8×8联络中心获得TMC的《 CUSTOMER》杂志2019年客户体验创新奖，” Rapp补充道。“该奖项验证了8×8以AI为中心的智能方法，该方法通过支持整个客户旅程中的每个接触点来帮助公司提高敬业度和忠诚度。”