大家好，张承辉来为大家解答以上问题。销售必看书籍 做销售必看的六本书，销售必看的十本书,做好销售要读的书很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、 先处理心情，再处理事情。只有心情好了，才能认真倾听客户的抱怨，站在别人的角度思考问题，找出真正的原因，发现客户的需求。
2、 忽视客户的痛苦和内心的不满是处理客户投诉的大忌。最忌讳的是客服人员不能站在客户的立场上思考问题，需要换位思考，真诚的表示理解和同情，承认自己的过错，承担责任。
3、 不管已经确认与否，都不是先分清责任，而是先道歉，这才是最重要的，最后才是迅速采取行动。
4、 客户的意见是产品和工作不断前进的动力。
5、 总之要有耐心，分享客户的焦虑和不安，倾听重点，然后通过询问的方式询问客户，评估判断找出问题的症结所在，再提出具体的行动方案。承诺不打折，最终防止再次发生，确认客户满意，在工作中不断优化产品，满足客户需求。
6、 当然，说起来容易做起来难，尤其是在那种场景下，你会不自然地和客户发生争执，这时候就需要理智了。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。