大家好，张承辉博客来为大家解答以上问题。酒店前台接待流程步骤，酒店前台接待流程？很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、 散客入住手续及注意事项：1客人进入大堂，距离接待台两米处，要看着客人，微笑着打招呼：“您好，先生/女士！(早上/下午/晚上好)。(1)如果你正在接电话，只要看着客人，点头微笑，示意客人等待。(2)如果你正在处理手中的文件，你应该随时注意客人的到来。2.确认客人是否已预订(1)如果客人已预订，请稍等，并根据预订时使用的姓名或单位与客人核对。(2)如果客人没有预订，如果有空房，应向客人介绍可以出租的房间类型、价格和位置。等待客人的选择，并回答客人的询问。如果没有空房，向客人道歉，向客人介绍附近酒店的情况，询问是否需要帮助。可以帮他们联系。(3)如果客人只问，不入住，要耐心回答客人的询问，欢迎客人。3入住登记(1)拿着住宿登记表的上端和笔的下端，交给客人填写。(2)核实见证人是否一致，扫描保存证件。(3)检查住宿登记表是否齐全。如有遗漏或不明信息，应根据证明进行询问或补充。如果客人没有贵重物品要寄存，请在登记表的右下角签名。并记下车牌号。(4)确认付款方式(借记卡信用卡现金、)。(5)将证件和房卡一起交给客人，并提醒第一次到酒店的客人其房间的大致位置。(6)如果有大件行李，行李员可以搬运。(7)通知客房部和总机房，将入住信息输入电脑。注意事项：1入住时要明确说明房价，尤其是凌晨特价房的房价，以及后续入住的房价。会员卡VIP卡一般在入住时有效，否则无效。(修改房价时必须注明原因，并出具房价变动表)。在登记表上，写几个人的名字，以便开门。入住的时候要问清楚客人住几天，好刷几天房卡，收几天押金。同时，电脑上的时间也要与此保持一致，以方便地板。坚持姓。4住在一起的客人押金单要分开写，登记表也要分开写。客人入住时要主动询问是否要保密，电话询问是否要转机，不要说出房号。如果有过生日的客人或贵宾入住，请及时通知客房服务中心。二。第一接待小组的报到程序和注意事项。准备：(如果一个房间需要两张房卡，要提前一天准备房卡)(1)提前1-2天预订，保证团队的房间。(2)同时有两个以上团队到店时，先安排水平高的重点团队，再安排房间多的团队。(3)同一团队的客人尽量集中安排。(4)没有房间预安排时，可以临时等候，但最迟应在客人到达前(一小时)离开房间。(5)值班人员应了解各班组长的姓名、联系电话及特殊事项。并做好与家政中心销售部的沟通工作。2问候客人(1)团队到达时，根据客人信息查找团队预订单。(2)与客人核对是否根据预订信息预订了房间数量和房间数量。内容无误后，请领导签单。如遇特殊情况，需增加或减少房间，礼貌询问领队并请其签字，然后通知客房服务中心和出纳处进行相应的变更。并礼貌咨询领队的活动，为客人提供服务。(比如知道退房时间，可以在楼层组织人力查房，保证退房时不耽误客人时间。) 3.填写表格，核实并分配房间。请填写房屋登记表
2、 销售部的预定要尽量满足(销售部领导有特权)。队室自由布置辅助建筑。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。