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位于安大略省北部的滑铁卢市的多名员工写了一封信，揭露了该公司的Focals AR眼镜存在的一些内部问题。 最值得注意的是，这封信-由The Logic获得并被大量引用-暗示North迅速将产品推出市场的努力导致关键员工反馈被忽略。
首先，这封信指出，Focals不适用于许多职业女性所穿的睫毛膏女性。员工认为，这样做是为了使North将偏向于“技术上的男性人口”。 此外，North员工对Focals缺乏对残疾人的支持表示担忧。
他们在信中写道：“这是一个已知问题，将产生严峻的法律影响(以及长期伤害品牌认知度)。” 从广义上讲，工人对诺斯的领导结构持怀疑态度。他们写道：“用户研究通常是Thalmic(North的前身)的事后考虑。” “我们不作为一个社区，因为我们没有共同的领导人。结果，反馈分散在各个位置，似乎没有应有的影响。” 总而言之， The Logic报告说，各个团队中“大量”的员工对此做出了贡献。
据报道，北方产品研究负责人梅洛迪·维达尔(MélodieVidal)将这封信直接寄给了公司首席执行官斯蒂芬·莱克(Stephen Lake)。 北方发言人在The Verge讲话时 说，该公司在“扁平化领导结构”下运作，旨在鼓舞反馈。
此外，该代表说，对Focals的更改“在像我们这样的创新空间中非常迅速地发生”，并且这封信“写在公司交付Focals的六个月前，与客户收到的内容无关。” 直到2018年底，North在运动操纵的Myo臂章上工作。从那以后，该公司转移到Focals进行风险投资，加拿大政府投资了2400万加元。
但是，Focals在今年初推出时看到了喜忧参半的原因-很大程度上是由于其高昂的价格。这导致北方大幅度削减价格，裁员150人。
本月初，诺斯宣布计划停止生产Focals，因为它正在开辟“ 2.0版”眼镜。该公司计划在2020年的某个时候开始公布2.0版本。