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新的合作伙伴关系使组织可以通过统一呼入呼叫分析数据，对话见解和丰富的客户资料来更好地与客户实时互动
Tealium，实时客户数据编排和信任的领导者 Invoca，AI供电呼叫跟踪和会话分析的龙头企业供应商，宣布建立战略合作伙伴关系，使企业能够实时客户数据和会话分析洞察力相结合，以更好地通知联络中心互动并优化呼叫者体验。
对于通过数字渠道和高度互动的人机互动与消费者互动的公司而言，Tealium和Invoca之间的双向集成可在在线和离线接触点上提供更多个性化的体验。这在具有更高价值，更复杂产品的行业中尤其重要，这些行业需要专家的建议，例如金融服务，医疗保健，电信，家庭服务，旅行和接待等，而营销和联络中心团队传统上都是孤岛运作。
借助Tealium的客户数据，使用Invoca的公司可以使联系中心的销售和服务代理增强对客户的了解，并专注于提供最佳的高触感体验。Invoca可以使用Teaium中的配置文件中的丰富数据将入站呼叫自动路由到具有特定技能集(例如产品专业知识或语言能力)的座席，从而消除不必要的呼叫转移，缩短呼叫处理时间并降低联络中心成本。
“在Invoca，我们全力帮助公司使人与人之间的联系更加故意义和明智，” Invoca合伙与联盟副总裁Cathie Brunnick说。“与Tealium的这种合作关系就是通过使用对话分析来统一客户数据，从而使公司能够实时采取正确的行动来优化客户体验，并最终与客户建立更积极的联系。”