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据Tagesspiegel报道，德国消费者组织协会(VZBV)的一项代表性调查显示，过去两年来，德国约有三分之一的消费者在互联网连接方面存在问题。
连接要么完全中断，要么连接速度明显太慢。在超过50%的案例中，问题持续了四个多星期。由于持续存在的问题，大约30%的消费者必须至少与供应商联系3次以上。
消费者拥护者固然对最终用户不中意这种情况：“不可能是互联网连接延续数周反复失败，并且消费者必须不断去找提供商，这样它才干再次起作用，”“市场观察者数字世界”团队的丹尼斯·罗姆伯格说。在每日镜。
故障应在一个日历日内纠正
此外，有人批判说，在这种情况下，消费者实际上是无能为力的。用户不必为纠正而设置多个截止日期，也可以在必要时取消它。因此，消费者权益保护者要求消费者享有更多权利。供应商应能够在一个日历日内纠正将来的故障。如果提供者不遵守，则消费者应该能够要求赔偿。