大家好，小方来为大家解答以上问题。刘娟全家福，刘娟很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、 刘娟 女，招商银行股份有限公司青岛分行营业部储蓄主管，1983年12月出生，2009年6月入党，大学文化。
2、刘娟同志在方寸的储蓄柜台上，真诚服务，创新求变，形成了一套集提升工作效率、服务质量和人工效能于一体的操作流程，储蓄单笔业务节省一半时间，注册命名为“刘娟流程”。以标准服务流程下的1万元人民币的存、取业务为例，普通柜台员工平均处理时间为100—120秒，使用“刘娟流程”平均需要53—60秒，单笔业务提速47—60秒，节省时间一半左右，业务办理效率大幅提升，有效缓解了银行“排队难”问题，成为一块响当当的优质服务品牌。“刘娟流程”成为提高客户满意度的重要途径，也是对银行服务流程再造的重要组成部分，将对风险点的控制有效地融入到操作流程中，以流程控制取代人为意识控制，提高了操作性风险防范力度。
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