买家显然是签收以后声称收到空包或未收到货物。这在虚假交易欺诈中很常见。
方法/步骤
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首先您需注意退款超时问题。避免自动退款给买家。具体的退款超时时间。尤其是买家在选择”买家已收到货。不退货仅退款”以及”买家未收到货。全额退款”时。如果您不同意。需切记及时拒绝退款。买家若反复修改退款。同样需要及时再次拒绝。
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如果在交易过程中买家一直坚持要求退款。请跟买家确认具体原因。在沟通过程中。尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家。如果买卖双方无法协商解决的。您可以点击”拒绝退款”协议。将自己的意见反馈至退款详情页面。后续要求客服帮助核实介入处理。
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如果买家不断申请退款。您也可以申请淘宝介入。您申请客服介入。客服介入后。如果交易是支持买家的。将会产生纠纷退款率。