近日，中国电子商务专业消费调解平台“Telecomplaint Bao”(315.100EC.CN)接到用户“沪江网校”的投诉，称课程一旦点了，退款难如海。此外，根据“Tele-v-Bao”收到的用户对“沪江网校”的投诉案例，“沪江网校”存在退款、发票、产品质量等问题。
2020年3月，“Telev宝”接到阚女士投诉称，其于2018年11月5日在“沪江网校”平台购买了雅思课程，被诱导开通优学宝分期付款。她已经交了3门网络课程的费用2000元，因不满意课程内容而要求退课，却被告知继续交退票费，寄回书上。阚女士说，因为没有及时还书，优学宝一直发分期付款通知，现在已经到了一万多元。
沪江网校是沪江旗下的海量优质课程平台，致力于为用户提供丰富系统的课程和专业的教学服务，涵盖英语、日语、韩语、法语等12种外语，以及考研、职场兴趣等领域的课程；凭借行业领先的技术发展和强大的教师教研，打造量身定制的智能课程，让学习更高效、更卓越。
此外，根据国内电商专业消费调解平台“电女宝”受理用户维权案件显示，“沪江网校”存在退款、发票、产品质量等部分问题。
【案例1】分期购买的“沪江网校”课程售后退款被拒。
2017年12月，滕老师在沪江客服的洗脑下，以16990的价格，用学信宝分12期购买了沪江网校一对一日语高效课程。存在退费难的问题。在没有任何发票合同的情况下，他以公司合同规定超过7天为由，单方面拒绝退款。同时，由于上课体验不佳，我对学校宣传的老师素质产生了怀疑。当我和客服电话沟通退费，并透露老师资质时，学校客服拒绝退费，我只好耐心等待提供老师资质的承诺。第二天，沪江网校以学校规定保护老师隐私为由，拒绝提供老师的资质。而且花了七天时间，完全被沪江网校当成路人。没有售后，只有电话短信催课骚扰。
接到用户投诉后，我们将投诉案件尽快移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。
【案例二】用户投诉课程不满意。“沪江网校”缴费容易退款难。
6月30日，王先生在“沪江网校”下单。沪江网校的销售人员提出免费听一节课，不满意可以全额退款。7月2日，王先生试听后对课程不满意，在父母的推荐下，又报了一个满意的课程。7月3日申请退款退课，沪江网校迟迟不退款。之后只从7月3日开始联系了沪江网校客服几次申请退款，但每次都被客服告知会向上反应。之后售后人员会联系我处理退款事宜。但之后，王献再也没有收到沪江网校的人员主动处理此事，也没有收到任何反馈。