随着网上购物的兴起，许多消费者选择网上购物。但由于网购无法直观感受商品的质量和款式，商品到手后发现有些问题，想退货退款，却不知道怎么做。本文将谈谈当商品符合退货条件时，如何进行退货和退款流程。
正常情况下，只要商品不影响二次销售，没有人为损坏，可以通过网购平台的聊天软件直接与商家沟通。商家同意退款后，直接在后台点击“申请售后”。如下图:
然后在弹出的界面中选择“我要退款(不用退)”。如下图:
只要和商家达成协议，商家同意用户只退款不退货，那么就可以选择这个选项。但如果和商家协商是“退款退货”，可以点击另一个选项。如下图:
点击“我要退货，退款”，然后根据自己的需求选择退款或退货退款，并标注退款原因、金额、对应说明。点击提交，商家审核通过后同意退款或退货。如下图:
需要注意的是，如果走正常流程退款或退货，需要和商家协商，商家同意后才能退款。如果货物还没有发货，就处于等待发货的状态。如下图:
可以直接点击订单下方的“退款”。如果商家开通了快速退款功能，钱会在短时间内按原方式退回到账户。