退票窗口工作人员需要收取退票人员5%的手续费。旅客退票在票面指定的开车时间前。可到任意一个车站办理。在发站开车前。特殊情况也可在开车后2小时内。票面乘车站开车前48小时以上的。退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的。退票时收取票价10%的退票费。
车票可以提前改签。比如：1月10号的车票。您要是1月5号走。在预售期范围内是可以办理改签手续的。
1月5号。要有运载能力的火车。可以是不同的车次。但目的地要相同。同等票价的改签不收手续费。如果改签后票价比原来的低。也不会扣手续费。然后剩下的在20个工作日内返还。
手续费根据情况而定：原车票使用现金购票的。新车票票价高于原车票时。补收差额；新车票票价低于原车票时。退还差额。对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。