快递在揽件后都会称重扫描。系统内会记录该快递的实际重量。先申请退款。然后把所有的东西以及包装箱一起称重拍照。展示出所有的物品拍照。将照片上传作为凭证。如果商家拒绝退款。可以申请客服介入处理。漏件。重量肯定是不一样的。客服会支持退款申请。
淘宝是亚洲较大的网上交易平台。提供各类服饰、美容、家居、数码、话费等数亿优质商品。同时提供担保交易（先收货后付款）等安全交易保障服务。并由商家提供退货承诺、破损补寄等消费者保障服务。让用户安心享受网上购物乐趣。
淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台。由马云于2003年5月在浙江杭州创立。是亚洲最大购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。