一个

年底，老刘做了一个决定:不去了。往年，团聚的时间总是很短。大年初六，他匆匆离家，去城里谋生。

今年回来，看到家乡房屋错落有致，鸡叫狗叫，一片悠闲景象。一种疲惫感顿时油然而生，想了想还不如留在老家。

人们总说家乡没有梦想的空间，但老刘不同意。这个梦，随着岁月的增长，早已模糊。如今，能认真赚钱的事情，都被老刘列入了“梦想清单”。

最后，经过一番权衡，他选择了经营养鸡场。家乡一有土地，养鸡成本大大降低；二是农村气候环境比较好，养的鸡在城里也许能卖个高价。

为了保险起见，老刘打算买200只母鸡先试试水。买鸡的过程很顺利。你在网上付款送货，什么都不用管。很快，小鸡们安全到家了。

问题出在“性”上。老刘高高兴兴养了五个月的母鸡，长大后都“变”成了大公鸡。他想找商家理论，却发现已经过了售后维权期，找不到售后入口。

无奈之下，老刘找到了平台客服。本来，我是不抱任何希望的。没想到客服没有一句推诿的话就为他重开了售后维权入口。

面对老刘的困境，商家给出了解决办法:虽然无法确认这些鸡是不是他当时送的，但他愿意帮老刘找销售渠道卖鸡。

没过多久，商家就帮老刘联系了一个高于市场价的商贩，上门收了200只让他寝食难安的公鸡。

第一次创业没有成功，但也不算失败，只是和当初的目标有点偏差。

也是运气好。老刘没听说过网购半年还能联系商家维权的案例，于是长了个心眼，多问了几个问题。

原来，淘宝天猫平台售后入口留存时间为交易成功后15天，3C数码延长至180天；今年夏天，阿里推出“售后保障”服务，售后入口留存期大幅延长。

对于符合三包政策、超过三包政策但商家承诺、超过三包政策但商家不承诺的特殊品类，可以延长售后入口的保留期。

有了售后保险的支持，老刘决定再赌一把。

2

而养家和脱发是压在当代年轻人身上的两座大山。今年2月，小李看中了一款防脱发洗发水套装，商家承诺无效退款。

小李最初的想法是植发。电梯里的广告经常让他心动，但他犹豫了很久，最后还是放弃了。因为价格高，而且考虑到植发只是拆东墙补西墙，不能从根本上解决问题。万一“植发无效”，会让本来就不丰富的毛囊雪上加霜。

国家卫健委的调查显示，2020年，我国脱发人口超过2.5亿，其中男性约1.64亿。更可怕的是，平均每四个成年男性中就有一个脱发。

当脱发成为全国性的问题，小李不仅没有冷静下来，反而更加焦虑。他有一套独特的理论。既然每个人都面临着秃顶危机，那么如果你有浓密的头发，你就有更大的机会成为“高质量的人类男性”。

但现实总是残酷的。用了几个月的洗发水，头发变少了，隐约能看到反光的头皮。

小李很生气，马上冲到平台要求退款。可以左看右看，但是一直找不到售后入口。是不是因为购物时间超过了售后维权期限，他只能认了？

小李咽不下这口气，找到平台客服判断。然而，客户服务是耐心和理性的。看了小李提供的商家承诺的证据，了解情况后，迅速为他重新开通了售后入口，小李也成功全额退款。

看着账户余额，小李对植发的渴望在燃烧。

头顶头发稀疏，双脚充满活力。有人说中国人的民族天赋是农耕。确实如此。

在耶鲁，陪伴他们的中国父母把荒地开垦成菜园；在苏丹，维和人员和当地人一起种菜；即使在月球上，中国人也会尝试播种。

苗女士天生就有自己务农的基因。当她度假回家时，她看到了家乡光秃秃的院子。她刷了淘宝，买了一棵大樱桃树树苗。

商人满口承诺，保证活下去，死了也要付出代价。生完孩子后，苗女士开始盼着吃自己种的樱桃，每隔一段时间就打电话回来，告诉妈妈要好好照顾樱花树。

三个月后，树苗死了。苗女士不相信。她特意让妈妈用手机拍照，录了一段视频，确认樱桃树苗彻底没救了。这才意识到自己回家吃樱桃的欲望已经下降空。

哪个环节出了问题？苗女士不理解。她将向商人捍卫自己的权利。看了订单，我已经过了售后维权期。

于是她再次找到平台客服，重新打开入口后，成功退款。

“我们会根据消费者提出的问题，比如是否属于人为使用不当导致的商品问题等，来判断是否属于开启售后入口的范围。是的，我们会为消费者打开入口，同步业务处理。如果商家认为消费者的诉求不合理，拒绝服务，我们维权二将进一步核实事实，给出最终判决。”资深首席运营官运营专家秋成解释道。

而消费者和商家，谁都不能吃亏。夜色渐深，阿里的客服依然盯着闪烁的屏幕，为两端用户搭建桥梁。