新京报讯(记者)北京市民柯先生从余额宝中取出39万元，本应于10月9日到账，但截至今日17时，仍未找到资金，已无故拖延17小时。对此，支付宝客服表示，上述情况可能是网络或银行系统维护造成的，用户可以拨打人工客服进行处理。
柯先生称，他于10月8日12点41分从余额宝发起提现，转了39万元到招商银行卡。系统显示预计10月9日23: 59前到账，但截至今日17: 00，相关资金尚未到账。
今天下午，支付宝客服人员回应称，余额宝提现有三种:一种是在手机操作、银行服务时间、单笔限额1万元的情况下，两小时内可以快速到账；二是普通到账，即下一个交易日到账；另一个是实时到达。目前仅支持招商银行、浦发银行、平安银行等银行。
上述客服人员表示，一般情况下，资金会在页面显示的预计时间到账，很少在这个时间到不了。如有延迟，用户可致电支付宝客服进行人工处理。
至于延迟的原因，客服人员解释可能是网络问题、银行系统维护等原因造成的。柯先生的情况会得到赔偿吗？对此，客服人员回复“目前没有。”
支付宝客服称，10日晚上19点左右，用户的钱已经到了银行卡上。经查，这笔资金的延迟是网络原因造成的，属于非常偶然的情况。同时，支付宝还表示，在这种情况下，用户账户和资金是安全的。