文章目录

• 放弃餐饮行业，四年开两家服装店？
• 购买方式从线下到线上。
• 未来服装行业的“主角”会是谁？
• 服装店经营中的“干货”
• 如何为头疼的客户服务？

@ Yuhaner

放弃餐饮行业，四年开两家服装店？

玉涵儿，来自云南西双版纳的阿呆姑娘。

五年的餐饮生意，和鱼目混珠的各种人打交道，遇到不给钱的人，偷东西的人，给假币的人，不吃饭就把筷子往碗里扔的人，丰富了她管理客户的经验。

2013年在上海黄浦区，她和小姐姐在城隍庙附近开了一家40平米左右的店，一年租金45万。

@服装店专柜实拍

挑选商品对服装店的成功至关重要。经过四年的苦心经营，于汉儿知道了其中的奥秘。

上海女人有穿棉麻的习惯，越穿越越喜欢穿。他们不是一群单纯主义者，他们只是更喜欢这种外化的表达方式。温柔，随性，优雅，不想被束缚。

客户跟我说，哪天不穿棉麻的，一天都难受。

棉服更多的是传达一种文化感，也就是有附加值。所以一开始我们把产品定义为以棉麻产品为主。

——余寒儿，80后。

2016年，在云南省景洪市万达新城开发时，于汉儿看中了一个铺面。年租金5万。目前人流量不是很大，但是随着这几年的发展，还是很乐观的。

@苏风服装店开业

店面实际面积50平米，因为空房间比较大(5米高)。我在楼上建了一个阁楼，分为上下两层。现在将近80平米。

两层都用于服装展示，做两个调整。一个是高端产品，一个是特价。一般店里都有几个档次的衣服，要么很吸引人，要么用来做促销活动。

还有一种是更高端的产品。比如我会在100-200元的服装展架旁边弄一个300-500的服装展架。这些产品确实意味着商品更好，更精致。把它放在楼上，重新排列，创造出一个非常精致的图案。它不同于一楼，服务于一部分消费者。

——余寒儿，80后。

购买方式从线下到线上。

近几年，各类服装批发电商平台如雨后春笋，层出不穷。线上批发电商平台未来会取代线下批发商城吗？

@苏风服装店一楼

这个问题我也想过，但是没有好的答案。当我在上海开店时，我做棉布、亚麻布和印花服装。主要去杭州四季青，苏州，上海七浦路等传统批发市场拿货。作为一个服装从业者，不懂设计，不懂制作，不懂面料都没关系！但是如果不了解服装批发市场，在服装行业真的很难混下去。

随着互联网的快速发展，也影响到了服装批发领域。

云南景洪店开始铺货的时候，先从昆明的服装批发商城拿货。拿回来之后，感觉不是很满意。只要在网上搜索任何品牌。搜索“新款女装批发”找到地摊网。

现在我可以从各种服装电商批发平台找到我想要的货源。

——余寒儿，80后。

未来服装行业的“主角”会是谁？

五年前，谈网店和实体店，就是信任的区别。现在对网店的基本认知已经完成，区别就是自身属性带来的不可逾越的东西。

@苏风服装店二楼

网店肯定对实体店有一定的冲击，包括我目前经营的这家。店里很多衣服网上都有同样的款式。

对于实体店来说，它承担了租金和人力的成本，所以我的价格无法和网店竞争。随着顾客消费品质的逐渐提高，越来越多的客人知道，同样形状的服装会有不同的品质。网上有很多类似的型号，有30多块的，也有500块的。这个主要看客户的生活品质和追求。

有句话叫穷人讲性价比，富人讲情怀。

就我在上海几年的情况来看，很多中年顾客和经济条件比较好的顾客更愿意去实体店买衣服。虽然价格可能会贵一点，但是可以解决网店无法体验服装的问题。同时，你看不到真正的服装面料，买了也不一定是合意的商品。

而且网上的衣服换起来比较麻烦。要花很长时间才能拿到衣服。有些款式的衣服很烫，如果一换就过了10天，衣服的热度早就没了。

——余寒儿，80后。

服装店经营中的“干货”

有人以为货源好了，生意就有保障了，其实不然。衣服的价值在于销售过程。有多少顾客缺衣服？当一个女人买衣服的时候，她享受购买的过程。

就拿尺码来说，没有办法避免拿裤子的尺码。一般来说，我会选中间三号的。有些版本太小，就从中码开始。如果是大码，那我就从小码开始，后面不要大码。

就像我们店里一样，会有专门的区域。比如换季的时候，先把商品放在主促销区。卖不出去就放在打折区，赶紧清仓。

我们店里不经常做促销活动，除非真的需要大货，或者有一些重大节日。其实我并不提倡经常做活动，因为我习惯了打折，大家都有一个习惯，认为过几天你的店会更便宜。其实这并不是一个好的商业习惯。

每个人的开店风格，包括产品，都要和自己的年龄和风格相符。我的需求基本都是同年龄消费者的需求，可以加深客户的心理认同。我很多同龄的朋友都是同龄人，也可以做客户。

——余寒儿，80后。

熟客很重要，回头客比例很大。不要唠叨你的客人要搭配。

@苏风服装店其他饰品

女人的自尊高于一切，不会找个地方傻傻的给你看。不然就算这次买了，也不会是她经常想来的地方。

如果客人喜欢棉麻裤，那么我会建议他继续买同样的棉麻衣服，这样穿起来会比较舒服。如果是一条棉麻裤子，你觉得配雪纺外套好吗？很不协调。所以我建议棉麻裤一定要搭配棉上衣，哪怕不是亚麻的。

我店里的衣服是成套卖的，看顾客的需求。有些衣服裤子，如果搭配不好，可能根本卖不出去。店内也会有牛皮鞋或者休闲运动鞋。有点刺绣和坡跟鞋的凉鞋就可以了。提供更全面的体验式服务。

——余寒儿，80后。

如何为头疼的客户服务？

对卖便宜的热情，对卖贵的冷漠。

其实女人需要的只是满足。卖便宜货和卖贵货不一样。

苏风服装店石牌

在城隍庙开服装店真的不容易。上海人很难对付，所以会很累。上海人很会砍价，尤其是年纪大的。(不是一般的凶)

事实上，我很少在价格上让步。我会为一些商品提供折扣，但不是普通商品。其实只要你了解客户的心理，处理起来就会容易很多。客户砍价无非是一种心理安慰，不缺钱。砍价会让顾客即使丢十几块也觉得比较舒服。然后我们会制定一个规则，比如:拿回来的东西本来是不打折的。如果遇到这样的上海大妈，我们会打九五折。只需要一点点帮助，也许对他们来说就足够了。

还有一种顾客，在店里试穿的时候觉得很满意。拿回去洗了一下，可能朋友说不好看。她会配合找茬，说衣服有质量问题。我想退掉它。我遇到过许多这种类型的顾客。……

一般来说，卖回来的衣服不洗没关系，就算吊牌减了。如果衣服洗了，真的会对二次消费产生很大影响。如果真的要退给我，那就报废了，除非我自己穿。很多棉服洗完之后，再热也回不到原来的版本。

现在的人不擅长洗衣服。如果洗衣机坏了，那就是质量问题。

——余寒儿，80后。

当然也会有一些真实的衣服问题。比如毛衣起球，棉麻制品掉色。御寒儿也给出，其实女人需要的只是内心的满足。卖便宜的商品不同于卖贵的商品。解决方法。

@苏风服装店整齐的货架

起球一般是羊毛做的。在这种情况下，你可以说明羊毛一定会起球，不起球的就不是羊毛。

如果你的衣服起球了，你可以把它们带到商店去。我会帮你除掉这些毛球。其实在销售的时候，可以稍微提醒一下客户。

做生意，首先要讲诚信。

比如这件衣服褪色了。卖完之后，你可以提醒我:“妹子，这件衣服会稍微掉色，因为是棉麻制品。洗衣服的时候，可以加点盐水浸泡十分钟，然后搓一搓，可以加强颜色，减少褪色。”

像这些起球掉色的衣服，顾客买的时候需要提醒:“妹子，好衣服是需要保养的。回去的时候最好手洗。不要用洗衣机搅动它们。衣服再贵，也会走样。”否则顾客拿回去肯定会失望，下次不会再来。

——余寒儿，80后。

服装店高峰期，可能会有很多人同时来，那么当两个或两个以上的人同时进店时，应该如何为顾客服务呢？

不管谁进来，先打个招呼。如:“你好~”，“看到喜欢的可以试穿一下~”，推荐一套西装给上一位客人试穿。

事实上，店里的人越多，顾客就会越认同对方。打个招呼，告诉顾客:“哦，这里有个试衣间，可以试穿你喜欢的衣服。我这里有点忙~”。礼貌的希望对方理解。

只要你店里的商品有吸引力，就不用说太多。只要你服务好一个客户，付了账，就会陆续自己来。需要注意的是，给他们适合他们试穿的尺码就够了。

——余寒儿，80后。

关于服装店，你还遇到过哪些顾客？

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