从2021年11月供暖期开始，室温就只有14℃到15℃，找过供热单位几次，温度始终上不去。家住沈阳经济技术开发区青城小区8号楼的业主姚女士希望向供热企业主张退费，改用其他取暖方式。然而测温退费的程序，把姚女士搞糊涂了。
到底测温退费是怎样进行的，记者详细咨询了供暖办，给出了详细解答。
姚女士告诉记者，直至2022年2月16日供暖期已过去大半，“测温退费”却成了难以达成的手续，“开始也来测过，但是不连贯。最近又告诉我，说必须一个月内测3次才能退费。”
姚女士说，自己找过供热企业，始终没有得到清晰明确的说法，于是求助“辽沈帮帮帮”栏目。
记者了解到，姚女士家所属供暖企业为沈阳经济技术开发区热电有限公司。记者联系该企业，一位换热站的工作人员了解情况后回复，称由于供暖期刚开始的阶段还在确定用户家中供暖是否能够通过维修达标等情况，真正为“退费”用户测温工作是从2021年的12月底才开始，“姚女士家我们昨天（2022年2月16日）去测温了。”
到底怎样测温才合理？测温之后的“退费”是从什么时间来计算的？
随后，记者联系沈阳经济技术开发区供热办，工作人员针对测温退费的具体流程向记者进行了明确解答。
首先，供热退费应该从用户提出测温开始，不应存在“12月底才开始测温退费”的说法。
然后，当用户提出测温要求后，每月应该连续测温3次，每次间隔不少于5天。其中测温1次不达标，退还2天采暖费；测温2次不达标，退还10天采暖费；测温3次都不达标，退还30天采暖费。
“也就是说，测温是按月进行的。”工作人员介绍，每次入户测温，应向用户出具测温结果的通知单，“等到整个供暖期结束，用户将每次测温后得到的通知单统计在一起，到供热企业来结算总共需要退还的采暖费总额。”
同时，该工作人员表示，将针对用户姚女士家遇到的供热及退费投诉进行督办。
辽沈晚报记者 吕洋