近日，甘州区工商质监局城关工商所调解了一起消费者购买4G手机换成3G的消费纠纷，帮助消费者成功退款1398元。
2018年9月25日，消费者侯女士在张掖市甘州区西街某手机店购买了一部价格为1398元的4G手机。使用过程中，手机卡插入手机后显示为3G网络，接听时存在通话质量断断续续等问题。侯女士多次致电通信公司询问，通信公司认定不是网络问题。侯女士随后联系手机销售商，要求更换，但多次协商未果，无奈之下向工商质监部门投诉。
赣州工商质监局城关工商所工作人员接到投诉后，联系消费者到手机店进行现场调查处理。打开手机，工作人员看到手机显示网络状态是3G。侯女士认为4G卡显示3G是手机质量问题，于是要求卖家更换。但商家以手机已激活不能转卖为由拒绝更换手机，双方争执不下。城关工商质监所工作人员前往侯女士办理手机卡的通信公司详细询问手机卡的网络状况，得到了4G网络的确切答复。4G手机卡放入4G手机，出现3G网络。在卡和网络没有问题的前提下，手机出现质量问题的可能性更大。工作人员耐心向消费者解释《消费者权益保护法》及相关法律法规，并进行深入细致的调解。最终，商家将1398元的手机款退还给了消费者。(张磊)