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• 其他人害怕我的贪婪。
• 历史总是惊人的相似。
• 优秀，因为已经很优秀了。

2020年4月6日| [683]原文

作者|张大宽

来源|张大宽(ID:dkxy029)

授权请联系(ID:BG9FBG)。

别人恐惧，你应该贪婪。

——张大宽

其他人害怕我的贪婪。

“我少赚了两个月的钱。春节期间，我亏了200多万。”

这是一个做足浴的老板的真实写照。

按照标准剧本，这个时候，老板应该会担心，要不要继续忍受，在焦虑中挣扎？

但现实并非如此。

老板的话是“最近店里爆满，比去年好”。

什么？

这是中国的足浴城吗？为什么，餐饮服务业被疫情搞得“半残”，他家为什么还能红？

店里有60个技术员，都忙得没时间工作。

预测春节疫情期间的损失，不到半年就能收回，目前收益比平时高出三分之一以上。

虽然不知道以后疫情会怎么样，但是要抓紧时间赚现金，准备过冬。

我想你也应该很好奇为什么他们的生意好。

原因有三。

1.疫情期间，周边多家足浴店倒闭后，员工工资停发。也就是说，在这两个月里，技术员的工资什么都不是。

很多餐厅也是这样，不能复工就发不出工资。

而这个老板，60多名员工，工资正常发放，一分钱都没有少。而且因为封城，不能走的员工都提供食宿，安排专人吃饭。

最近复工后，他周围的足浴店都做不下去了。技术人员不回来工作。他们怎么能开门呢？

竞争对手倒闭后，市场供应量减少，生意自然好。

2.工资照常发，这只是基础。在这个基础上，员工虽然不上班，但是一直在参加培训，各种服务的细节也重新构建。

复工后有技术人员，有活动，无论是服务还是技术，都比以前好。

客户来了，满意度更高，口碑自然就出去了。

你认为生意会变坏吗？

3.足浴很难找到替代品。

在外面吃不安全。你可以自己在家做。但是这个足浴不能在家里做，还得去店里。

供给少，需求不变，生意就会好，更不用说“报复性消费”了。

这三个是生意变好的重要原因。

你看，前两个是“有备而来”，第三个是“不可替代”，这是行业属性使然。

所以，真正的核心原因在于老板的“安排”。

老板说，不要太悲观，在别人害怕的时候贪婪。

同一个行业，有人生意好，有人生意差。说什么不好，自然是人，对吧？

历史总是惊人的相似。

听老板讲完他的故事，让我想起了十七年前的非典。

不禁感叹历史总是惊人的相似。

2003年初，成立五年的携程已经成长为中国最大的酒店分销商和机票代理商。

早在携程网成立之初，创始人梁建章、沈南鹏等。，早就规划好了上市的目标。

但就在这时，非典来了。

携程高级副总裁、党委书记庄宇翔回忆，“当时全中国都笼罩在一种未知病原体的恐惧中，旅游业崩溃，没有人员流动，飞机客座率往往是个位数，很多酒店关门……”

携程面临着70%的工作量减少。

非典下，没有人待在店里，也没有人旅游。如果疫情持续数月，携程将陷入灭顶之灾。

在这种情况下，很多之前有意收购携程的投资人都不敢再这样做了。

当时，梁建章只能咬牙继续坚持。

同时，做出回应。

1.激励士气

在最困难的时候，梁建章发了几封内部信，向全体员工解释他的观点。他指出，要相信中国能够控制疫情，相信非典过后，旅游业会迎来爆发。

他动情地写道:“非典过后，携程会更好！”

这句话成为当时携程最重要的广告语。

2.坚持不裁员。

当时很多同行裁员过冬，而梁建章坚持不裁员，连原来合同到期不续签的员工都留了下来。

这个决定主要是为了应对非典之后业务的报复性反弹。如果在非典时期裁员，那么非典过后，公司将没有足够的员工来应对超高增长的业务。

3.降低运营成本

非典时期，由于业务锐减，员工工作饱和，携程采取一线人员轮岗制度，给轮岗人员发放补贴，保持业务不中断。

此外，管理人员和一些部门只工作半天，支付60%的工资。

这些措施大大降低了劳动力成本。其实很多人虽然被安排半天工作，但还是会加班，坚持一整天。

4.练好内功。

一般情况下，一个业务快速增长的公司，很少有时间和精力去改革制度和流程，为员工提供长期的、大规模的培训。

非典提供了这个机会。

由于业务量已经变得很小，携程在这期间努力修改完善企业规章制度，梳理完善业务流程。

携程的人事培训部甚至比非典之前还要忙。他们为员工开设了很多高级课程，使很多员工在非典期间拿起书本重返课堂。携程的客服人员，利用空的闲暇时间，每天加紧背诵各种业务信息，比如话术、流程、地图等等。

这些充实的培训填补了空没有业务的空闲时间，缓解了员工的焦虑，避免了人心浮动，提高了业务能力。

这些重大举措让携程度过了非典的困难时期，也为其后来的成长打下了坚实的基础。

非典的恢复期甚至比原先想象的还要乐观。仅仅过了一个多月，携程的业务已经恢复到非典之前的水平。

之后，随着世卫组织宣布解除北京疫区预警，旅游业全面复苏，携程业务量也快速增长。

携程以此为契机，迅速吸纳了大量传统旅游企业的优秀员工，成为行业老大。

你看，这是教科书级别的例子吗？借鉴，甚至直接复制到现在，也是一种很棒的方式？

而且足浴老板的操作是不是和携程很像？

为什么，历史总是惊人的相似。

优秀，因为已经很优秀了。

“我想成为他们那样的人，但我没有钱养活这么多人。”

我想，看了这两个例子，肯定有人会这么想。我想自己做，但是我没有那么多钱。

那么，人为什么有那么多钱养活那么多人呢？

是啊，怎么了？

因为他们已经有了抗风险意识，已经有了更多的现金流储备。

最重要的是原来就有“成长思维”，原来的眼光更长远，可以站在更高的层面去思考未来的发展。

有这样能力的老板怎么可能不赚钱？

他们取得今天的成绩不是因为他们前面做了什么，现在做了什么，而是因为他们之前做了很多事情。

优秀是因为你优秀，而不是因为你现在变得优秀。

向优秀的人学习。

我是张大宽，餐饮顾问。

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