大家好，我是江蕙，十几年的电商创业者。如果你在深圳生活网经营店铺的过程中遇到解决不了的问题，请私信我，我会给你全部解答。
反正今天主要聊一个话题:“一个小小的淘宝卖家，如何应对差评？”
差评是淘宝卖家的克星。有句话叫100个赞不如一个差评，说的就是差评对转化率的致命影响！
有卖家跟我说，店铺收到好几个差评，他很苦恼，不知道怎么解决。
真正的诀窍是做好产品和服务。尽量少拍甚至不拍差评，防患于未然，远比有差评后采取补救措施要积极得多！
那么，对于已经产生的差评，应该如何处理呢？今天，我将与你分享一些关于如何应对它们的想法:
首先，能删的尽量删！
什么可以删除？淘宝所有店铺的差评和“不合理评价”！
对于淘宝店铺的差评，在给出评价后30天内，买家有权删除或修改为好评。
你要做的就是:联系买家，好好沟通，找出差评的原因，倾听，解决问题，适当赔偿。
客户给你差评，无非是产品、服务或者物流。只要你愿意放低姿态，真诚道歉，适当补偿，基本都愿意帮你删除。
对于“同行交易后给出的评论”、“侮辱人格”、“泄露隐私”、“广告”等不合理评价，可点击“评价管理”中的“投诉”进行投诉；
一旦遇到相关情况，小二会在后台删除屏蔽相关评价！可以说，只要做好本职工作，90%以上的差评都是可以删除的！
其次，先说明什么不能删！
对于那些不能删除的评论，比如同行或者拒绝沟通的客户给的，我们只能解释！
解释的时候要注意，知道自己的解释是给谁听的很重要！
评价下面的解释不是针对当事人，而是针对没有下单的潜在客户。
不要在解释中进行无谓的争辩，因为这样不仅不能让当事人改正差评，反而会吓跑潜在客户。
说明的内容要表现出卖家真诚负责的态度，让潜在客户觉得车主的质量和服务态度还可以，这样的效果最好。
最后做好下沉顶差评！
最高评价是客户在打开您的产品详情页面时，无需点击评价即可看到的评价，如下图所示:
一旦不能删除的评价到了顶，就要赶紧想办法让它沉下去，至少不要出现在第一条！
否则吃亏的是你，比如你付费介绍的流量只会被点击而不会被关闭，推广费用白白浪费…
怎么沉？
这是我认识的一个卖家分享的:
也就是说多做一些高权重的新评价压下来！
宝贝，评价谁排名高谁排名低的一般规则是这样的:
1.从时间上看，新生效的评价排名较高；
2.在字数上，写得多、评论长的人排名靠前；
3.账号上，资深买家的评论更高，比如深圳生活网3黄钻以上的号给出的评论；
4.后续评价、图片评价、视频评价排名较高；
5.点击“有用”获得更多评价，排名靠前；
当然可能还有其他的排名规则，这是主要的！
知道了这些评价的排名规则后，就好办了。你要赶紧找个高逼格的账号，做一些高逼格的评价，然后尽快发布，找人点“有用”。很快，这个评论就下去了！
一旦有差评，不是马上找人来做，而是已经准备好了！
立即发布n条高质量高权重的好评，打压这条差评……从而最大程度缩短差评的影响期！
真正的高手都是这样提前布局的，时刻准备着！
今天的分享就到这里。感谢阅读！如果你在经营店铺的过程中遇到了无法解决的问题，欢迎私信评论，我会给你全部解答。
我是江蕙，十几年的电商创业者。我自己做电商的前五年，也一直在一线运营，创造了十几个爆款，做出了新年销售几千万的成绩！
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