雅士利奶粉(国内最知名的奶粉)有什么问题吗
时代周报记者梁
奶粉是婴幼儿成长的必备食品，也是婴幼儿最重要的食品之一。那么，哪个奶粉品牌比较好呢？各品牌奶粉的优缺点是什么？时代周报互联网事业部与游杰信达电商监测联合策划，利用网购数据做了详细分析，给消费者答案。
为了更客观地了解消费者对奶粉产品的真实需求，我们选取了目前市场上销量较大的贺飞、伊利、合生元、北门美、三元、雅士利6个品牌的80余款单品，以天猫、JD.COM官方旗舰店为基础，收集了2018年7月26日至10月17日各品牌的相关数据，运用最新的人工智能语义分析技术对评论进行分析，评价消费者真实的网购情况。
在监测的所有品牌中，贺飞的评论量最高，其次是伊利，占比超过30%，合生元和北门美排名第三和第四，三元和雅士利占比相对较小；从优惠率来看，三元的优惠率最高，其次是贺飞。两个品牌的好评率均高于行业整体好评率，雅士利的好评率最低。
将所有监测到的商品按评论进行排序，发现伊利是TOP10商品中评论最多的品牌，有4个商品进入TOP10，其次是合生元，有3个商品进入TOP10，整体量最高的贺飞只有2个商品进入TOP10，北门美有1个商品进入TOP10。从单品好评率来看，进入TOP10的单品中，伊利金领系列第3款1200克新包装好评率最高。
我们把所有消费者真实反映的负面问题分为五个业务维度，分别是产品质量、物流服务、促销、客服、售后服务。其中消费者反映产品质量问题严重程度最高，严重程度为54.9%，超过50%。具体到品牌，雅士利在产品质量维度差评率最高，其次是北门美，然后是合生园，三元差评率最低。
从产品差评二次元的严重程度来看，10.8%给出产品差评的消费者投诉奶粉产品溶解挂在墙上的问题，即投诉不易溶解、无法溶解或有小疙瘩等。9.1%的消费者投诉奶粉的勺子问题，即投诉打开时没有勺子；8.0%的消费者投诉奶粉保质期问题，即产品的生产日期过于陈旧；以上三个问题是消费者投诉的主要问题。此外，消费者投诉吐奶或厌恶牛奶、口感、腹泻的比例也相对较高。从消费者对奶粉产品的好评度来看，消费者对奶粉产品的品牌认证最为认可，其次是质量/品质，然后是口感和味道。
具体来说，从品牌角度来看，在消费者反映最突出的三个问题中，北门美在溶出度挂壁维度的不良评价率最高，其中我们分析了北门美各款车型的不良评价率，发现在评论量超过100条的产品车型中，“北门美孕期正品孕妇奶粉、孕中期含叶酸900g奶妈牛奶粉营养品”的溶出度挂壁不良评价率最高；在没有勺子的维度中，雅士利的差评率最高。此外，雅士利在保质期维度的差评率也是最高的。
在消费者最认可的三个有利维度中，贺飞品牌认证的有利率最高，其次是合生元，其次是伊利，同时这三个品牌的评论量占比最高。质量方面，消费者对北门美、伊利、贺飞的好感度相对较高。口味方面，贺飞在所有品牌中的好评率最高，其次是伊利，然后是北门美。
*业务维度:评论内容分类；二级业务维度是一级维度的扩展。
*业务维度严重性:评论分类到不同业务维度的比例；一个评论可以分为多个业务维度。
来源:时代周报互联网部、游杰信达电商监测数据
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