小李，家住天津，以优异的成绩考上了新疆的一所大学。带着对大学生活的美好期待，小李和父母于9月8日预订了3张奥凯航空空从天津飞往新疆的机票，共计2415元。但学校临时通知，上报时间推迟到9月23日。根据奥凯航空/【/k0/】公司规定，为做好疫情防控工作，因多处延期返校，有一系列免费退票和变更规则，以协助受影响的学生。小李的家人多次致电奥凯航空空官方客服，但至今未打电话。
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小李告诉记者，她在奥凯航空空官网上查到了特殊时期返校的细则，其中(2)提到:9月17日前奥凯航空空实际乘坐的航班可以非自愿改期，免收改签费和分舱差价。然而，小李说她的开学日期是9.23。如果一家三口提前到达新疆，但没有学校提供住宿，他们将面临高昂的住宿费用。所以小李想和奥凯航空空协商免费改期到23日，但是因为没有联系奥凯航空空，所以也没办法。
无奈之下，小李联系了第三方预订渠道携程，直接申请退款。目前因为机票面临到期，小李担心如果不及时申请，会造成更大的损失。但小李一家三口的罚单上扣了1824元的手续费，只退了591元的燃油发动机建造费。小李认为这很不合理。她明显属于“非自愿退票”，奥凯航空空应该退全票。
据记者了解，像小李这样的情况并不是独一无二的。记者在网上发现，有大量的取消申请，联系不上奥凯航空空公司的乘客。同时，为了核实小李的说法，记者拨打了奥凯航空的官方电话空。正如小李所说，无论是官方电话还是官方电话都无法联系到奥凯航空空。
小李是不是非自愿退款？奥凯航空空公司是否应该为小李退还全额机票？请请律师为我们翻译一下。
因为受害人无论如何都联系不到奥凯航空空的官方，所以奥凯航空在为消费者提供售后服务方面明显存在问题。在这种情况下，即使按照Okay的退款规则进行退款，消费者仍然可能得不到回复，从而可能导致无法退票。好的需要承担相应的责任，为小李办理全额退款。
(注:本报告截止日期为2021年9月1日，因审核流程原因将有所延迟。)