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来源|都市现场综合原创发布

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9月7日，南昌来的赖先生去南昌八一大道上的“新迪达数字城”买笔记本电脑。在“华硕官方旗舰店”，他的花式华硕笔记本缺货。于是店员推荐他去看看华为的笔记本。

赖先生:后来花了6200元买回来的。回家后，我下载了更专业的软件来检查硬盘的使用时间，也就是开机时间。发现通电600多次，通电时间300多个小时，很不合理。

赖先生认为，所谓开机时间是指电脑开机和关机的时间，而开机时间是指电脑正常使用的时间。他认为，即使包括生产期间厂家的正常检验时间，这个数据也不对。

赖先生:一般使用时间是100个小时，所以这300个小时肯定是他之前拆包的，所以不是新机。他(商家)说的是可以退给我，但是要收赔偿费。就说我造成了这台电脑的一些使用痕迹。当时我无法接受这个说法。很明显花了300个小时。当它给我的时候，它不再是一台新机器。

两家华为授权店听取意见。

赖先生说，拿出一张截图，这是华为官方客服对“电脑硬盘开机时间”的解释。上面写着“目前行业内电脑厂商的出厂标准是:硬盘使用次数小于等于2500次，使用时间小于等于250小时，在这个范围内，电脑符合标准”，赖先生电脑的使用时间明显大于这个标准。

随后，记者和赖先生一起前往“华为授权服务中心”，找到华为专业人员查看电脑售后情况。

华为授权服务中心南昌恒茂盟时代店工作人员:你买的是人家的库存。你没有生成电子安全卡，没有激活它，你只是激活了窗口。你通电联网后，24小时内自动生成一张电子保险卡，保护期从那时开始计算。

该服务中心的工作人员告诉记者，目前只能发现这台电脑的电子保修卡没有激活，只有电脑系统被激活，其他信息无法查询。赖先生去了华为授权的另一家店。

华为授权服务中心南昌汝子路店工作人员:硬盘服务时间，一般在100小时以内。如果超过100小时或者远远超过100小时，比如600小时，估计有点不正常。

这是一台旧机器吗？保修卡激活了吗？商界还有另一种说法。

带着两个华为授权服务中心了解到的情况，记者来到八一大道“新迪达数字城”一楼的“华硕官方旗舰店”。

南昌新迪达数码城“华硕官方旗舰店”工作人员:有时候厂家会有两三百个小时的抽检，有的要十几天。时间不长吧？工厂采样有这个概率，我激活了这台电脑。

记者:但据我所知，这台电脑售后不激活，保修卡也不激活。

南昌新迪达数码城“华硕官方旗舰店”工作人员:保修卡也必须激活。嗯，我们通常在当天购买时激活保修卡。

记者:你确定激活了吗？

南昌新迪达数码城“华硕官方旗舰店”工作人员:是的。

在现场，记者向商家讲述了华为授权服务中心两家门店了解到的情况。经过现场协调，商家最终同意全额退款。

笔记本电脑已经退了，看来这件事已经告一段落了。但这种消费体验无疑会在消费者心中投下阴影。让消费者明确了解消费，商家才能做得更好。我们自己的产品是什么情况？让我们详细说明一下。这种交易不是更安心，质量更高吗？