文章目录

• 悲痛
• 刷顽疾
• 千纸坊

目前拥有超过10亿用户，是当之无愧的流量巨头。然而，说到如何保证用户钱包的安全，就像一个手无寸铁的婴儿。

悲痛

(微信)是腾讯于2011年1月21日推出的免费应用程序，为智能终端提供即时通讯服务。经过七年多的时间，它已经成为中国最热门的社交平台，也是现代中国手机不可或缺的软件之一。在腾讯今年发布的2018年第一季度财务报告中，财务报告显示用户首次突破10亿，达到10.4亿。

说到这里，我不得不说的一个功能就是红包。正是因为这个功能，很多朋友在钱包里放了一些零钱。正是因为有了这个流量巨头，财付通才有了2亿用户。然而，近日，财付通被用户投诉，称其无故从银行卡中扣钱。这是怎么回事？

刷顽疾

最近，边肖在21CN投诉平台上看到一些财付通用户称，他们的钱包被无故扣了。财付通银行卡被盗专题页面浏览量11.6万次，支付类投诉5144件，其中有效投诉3944件，有效解决1738件，有效解决率33.79%。根据21CN投诉统计，仅今年8月份，就有49起关于支付的投诉，有效解决11起，有效解决率仅为22.44%。(如下图所示)

我们通过各种渠道收集了一些最近钱包被盗的真实案例。

8月24日下午3点，用户姚先生不断收到光大银行的提醒，5分钟内在苹果官方商城APP Store云上消费了32笔贵州交易，共计1.08万元，全部用于购买王者荣耀游戏优惠券。但事实上，消费者姚先生从来没有下载过王者荣耀APP，也没有玩过这款游戏。(一万多元，边肖要挣钱好几个月，五分钟就能被偷，真气人！)

姚先生随后先联系了银行，银行客服表示姚先生的银行卡被绑定了，只能算是正常消费，银行不能负责。后来，他联系了的官方客户服务部。客服部门表示，这可能是消费者开通保密支付时，苹果id被盗导致的。客服人员表示，“这种情况下，有必要联系苹果，看能不能退款。如果不是我自己操作，建议先在附近公安机关报警。”

客服和姚先生描述了《保密支付扣款授权确认书》中的最后一项，商家造成的经济损失由消费者和商家协商解决。随后建议姚先生先联系苹果取消自动扣费。

姚先生又给苹果客服打电话，苹果客服说消费者的赃款是不可能退的。近一个月过去了，盗窃事件发生以来，姚先生一直没有追回赃款。(9月10日经济之声报道此事)

其实这已经不是姚先生第一次被偷了。他之前通过钱包购买爱奇艺会员，同时开通了免密支付功能。据姚先生说，开业后不久就发生了几起盗窃事件。因为涉及金额小，不到100元，他不在乎。没想到，过了几个月，就发生了一起近万元的盗窃案，他马上解开银行卡，想起来真的很恐怖。

千纸坊

其实被盗钱包刷已经不是第一次出现了，那为什么还要屡禁不止呢？支付宝有账户保险，用户账户被盗刷后，会第一时间进行赔付，然后用各种手段防止不法分子将钱转出。腾讯在这一点上真的应该好好学习。以前QQ安全系数不高，但没想到，这个安全问题没有得到足够的重视。钱包被盗后，除了依靠平台，我们用户自己还能做什么？可以按照互助黄金编辑教的方法减少损失。

首先，冷静下来，立即解开银行卡，防止不法分子再次从你的银行卡里偷钱。

下一步是更改密码。如果遇到被盗，建议冻结账户。因为你的密码此时泄露给了黑客，他趁机轻松拿走了链接到你钱包和绑定银行卡的钱。因此，如果遇到被盗，应迅速更改密码并冻结账户。

然后联系银行卡的24小时客服，告诉客服你到底发生了什么事，向客服求助。可以暂时冻结账户，及时挂失，以免增加更多的财产损失，尽可能把损失降到最低。

最后报警联系客服，告诉客服你的真实情况和盗刷金额，求助警方，请求警方帮助追查网络黑客。

边肖说:如果平台变大，我们还是要多考虑用户，尤其是钱的问题。