青岛新闻网1月21日讯(记者孙)对于近期疫情中出现的新型冠状病毒，携程、同程、旅马等在线旅游网站均保持较高水平并启动应急预案。为了保护用户权益，今天陆续发布公告，出台了退改疫情的保障措施。详情如下:
驴妈妈:
最近，新型冠状病毒引起的肺炎疫情在全国范围内爆发。驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，承诺为游客提供以下服务:
1.对于从即日起至2020年1月31日(农历大年初七)在武汉预订机票、酒店、团体游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，所有损失由驴妈妈承担。
2.对于已经以武汉为目的地预订的火车票、机票等各类订单，妈驴将与游客、航空公司保持密切联系，根据铁路局、民航局、航空公司的最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。
3.对于已确诊新型冠状病毒或疑似新型冠状肺炎，并在机场、火车站、长途汽车站、客运站等公共交通枢纽隔离、劝返的游客。，以及有密切接触的同行，可以申请免费取消驴妈妈平台上预订的所有产品，驴妈妈将承担所有损失。
4.返改方式:游客可拨打电驴妈妈出行网24小时客服热线(1010-6060)完成返改手续。
后续，驴妈妈旅游网还将密切关注肺炎疫情动态发展，同时尽最大努力提供援助，确保游客安全。游客如有需要，可拨打驴妈妈旅游网24小时客服热线1010-6060。
携程:
携程针对此次疫情推出退款和改革保障政策:
1.被确诊为新型冠状病毒的用户或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(口岸)隔离劝返的用户，以及密切接触者的同行，可免费取消携程平台预订的所有产品，损失由携程承担。
2.携程从即日起至1月31日春节期间为武汉的酒店、机票、汽车订单提供免费取消保障。目前武汉大部分酒店接受协调，可以无损失退订；携程将对无法协调的酒店订单损失负责。
3.对于公共交通的各类订单(机票、铁路)，目前民航、铁路部门尚未针对本次疫情推出专项退票政策。对于需要退订的用户，携程将尽力与航空空公司等产品提供商沟通，协调让用户免费退订或减少损失。
4.携程还将密切关注民航、铁路部门取消政策的变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
同一趟旅行:
针对近期新型冠状病毒疫情，同程集团保持高水平，启动应急预案。为了保障用户权益，我们现在推出疫情用户无忧恢复保障措施。凡之前预订过同程艺龙、同程旅游相关产品的用户，被诊断或怀疑新型冠状病毒已被机场(口岸)隔离并劝说回国的用户，以及与其密切接触的同行，同程艺龙、同程旅游承诺为其免费取消相关产品(包括机票、酒店、火车票、机票、节假日等全平台产品)，用户损失由平台承担。
此外，我们还推出了以下保障措施:
1.1月21日至1月31日，同程艺龙在武汉地区预订的酒店订单为用户取消，不造成损坏，任何损失由公司承担。对于上述时间范围内武汉以外的酒店，我们会尽快为用户协调退款和改革，尽量减少用户损失，最终以实际协调结果为准；
2.国内和国际机票部门正在密切关注机场和航空公司的最新进展。目前，南方航空空、昆明航空空、天津航空空、华夏航空空和海南航空空等航空公司已针对发热旅客出台了特殊的退改政策。3.火车票部门也全面致力于铁路部门针对此次疫情的相关政策，随时响应国家相关部门的要求，为用户提供必要的帮助；
4.针对这一疫情，桐城艺龙和桐城旅游客服中心第一时间动员全体员工，确保用户的问题能够第一时间得到解答和解决。