来源：交汇点新闻客户端
交汇点讯 “购房时我们原以为楼栋外立面是漂亮的金色铝板，施工时却发现变成了香槟金涂料。”南京江心洲还未交付的一个楼盘，业主们正在为楼栋外立面材料被偷梁换柱而集体维权。这家曾在业内口碑良好的开发商也“被维权”， 一位房地产业内人士称并不意外。
新华日报·交汇点记者调查发现，精装修楼盘，如今已成为房地产维权的“重灾区”。 这件老百姓生活中的最贵“消费品”，如何买得更放心？精装修住宅的交付质量顽疾，有没有良药可医？
建材减配，成行业“潜规则”
南京江心洲某品牌楼盘的维权业主们认为，开发商在样板房展示时隐匿涂料不让客户发现，铝板、涂料同颜色不易察觉，让客户误以为都是铝板外挂，欺瞒了消费者。 “外立面的材质关系到楼盘的品质，我们必须维权到底。”一位业主坚定地说。迫于维权业主们的不断施压，该开发商表示，目前的施工方案与报规方案一致，但对业主提出的意见表示尊重和理解，将研究后尽快答复。 无独有偶。在去年5月，南京建邺区某楼盘业主也曾在楼盘施工阶段为楼房的外立面、绿化配套事宜维权。业主们认为开发商原先承诺的干挂石材外立面被瓷砖取代，小区绿化配套与开发商原先承诺的绿化品质不匹配。经过业主多次维权，开发商发出声明，承诺在交付前将瓷砖全部更换为干挂石材，小区绿化进行植株补种。 上述两家楼盘的开发商，均为实力雄厚、品牌知名度高的企业。建筑材料减配、小区绿化减配……为何信誉良好的开发企业也加入的行列？ “减配” 南京房地产研究者阳光告诉新华日报·交汇点记者，随着新房限价政策的出台，精装修“减配”成为南京各楼盘普遍的做法。他举例说：“比如南京河西南的首批限价房是3.5万元/平方米，其中精装修标准一般在3500元/平方米到5000元/平方米，这个标准很高了。但实际上，业主们拿到房以后完全不符合心里预期，勉强算是中档。” 他认为，限价不应是开发商装修减配的借口，分析其利润空间，做精品装修完全够用。他拿杭州的同期楼盘做了一个对比：2017年南京河西南新房限价3.5万元/平方米，而同时期、同样是限价的3.5万/平方米杭州楼盘，比如钱江世纪城，最后的精装修交付质量远远超过南京这些楼盘。
维权遭遇套路，业主们身心俱疲
刚收房三个月的杨林是南京热门区域河西南某限价楼盘的业主。他告诉记者，他和邻居们从去年3月份开始维权，至今仍未结束。 他们的维权路也是从交付前便开始。当时，一位经常探访工地的业主在群里发布了正在施工中的照片，照片上显示，房子的精装修材料和他们在样板房看到的不太一样，品牌和品质都变差了。经过近半年的维权，开发商答应了一部分整改要求，同时，该楼盘也开始陆续交房。收房后，对装修质量仍旧无法接受的一部分业主走上了法律维权途径：集体聘请了一位律师，起诉开发商精装修存在质量差、货不对板等问题。
杨林和他的邻居们的遭遇，是南京精装房修楼盘维权的一个缩影。阳光说，开发商应对维权者的惯用套路是：通常情况下，先由公共关系处理部门或客服部门等低层级的员工来接待维权业主，直到事态非常严重了或者矛盾非常激化了，主要负责人才会出面与业主对话。面对维权业主，开发商能熬则熬，能拖则拖。在这个漫长的过程中，许多业主们的耐心和斗志被消磨殆尽，退出维权的队伍。如此“套路”，导致每一次楼盘的维权都异常艰难，参与维权的业主们身心疲惫。 “经过近几年观察，我认为几乎每一个楼盘的维权均以失败告终，或者说即使认为维权成功也是一种打了折扣的成功。一般开发商会进行部分整改，但是其最终的结果仍旧远远低于业主们的维权预期，做不到样板间、沙盘所呈现的效果。”阳光说。 根据南京市消费者协会数据，三年来，接到关于房地产投诉1671件。其中，房屋质量类投诉29件，广告宣传类投诉1236件，合同纠纷类投诉297件，其他类投诉109件。南京市消协相关负责人表示，在精装修商品房消费中，房地产开发商应对房屋质量和装修质量负责，为消费者提供符合质量要求和标准的产品。在出现质量问题时，应提高服务意识，重视与消费者的协商沟通，积极履行自己的责任。 消费者为生活需要购买房屋，受到《消费者权益保护法》的保护。精装房产品质量问题，可以向住建部门等房屋质量主管部门投诉，也可以拨打12315维权。江苏省消保委徐悦表示，购房人可以先与开发商进行协商，自行和解。购房者要集中力量，争取与开发商平等对话；双方拒绝和解的，可以向消费者维权组织请求调解或者向住建部门进行投诉；调解无果的，可以向法院提起合同违约诉讼。