质量管理
质量VS等级
质量:是一组内在特性满足要求的程度。
等级:用于区分功能相同但质量要求不同的对象的类别或等级。等级低不代表质量差。
质量判断技能(与其他知识领域同步)
质量成本
3.规划质量管理.工具.数据表示
4.管理质量工具
4.1.数据收集:检查表-工作的标准化操作流程，由质量管理专业启动(参见风险管理检查表中的“计数表-质量控制工具”)。
4.2.DFX——面向X的设计
4.3、数据性能
亲和力图参考PMBOK第144页，一个范围管理工具。
4.4.质量管理的质量改进方法/工具
持续改进:PDCA(又称pdsa)、DMAIC(六适马)循环，真正的企业普遍采用精益六适马。
5.控制质量。
控制图：确定过程是否稳定，是否具有可预测的绩效
7分法则:连续7分落在中线同侧，纠偏。
控制质量7种武器：6张图（参考4.3） 核查表Checksheet