1消费者给错差评怎么办？可以删除或修改吗？
在这种情况下，不能修改评估。如果情况属实，建议客户补充意见，解释清楚。
2如何对恶意差评进行申诉？
处理恶意差评要注意以下几点:1。申请时间应在评估之日起30天内。如果超过30天，商家将无法发起申请。2.对于同一评价内容，商家只能发起一次申请。如果证据不完整或不能证明为恶意评价，JD.COM将驳回申请，并且不支持重新发起申请。pop差评投诉可以遵循以下路径:商家后台-商品管理-商品评价管理-评价投诉。
3对于同一订单，客户总共购买30件相同的商品。如果都给差评，怎么算？
同一商品15天内只能评价一次，只能计算一个差评。
不同的商品可以分别评价评估(但如果一个账号在180天内在本店有超过10个评价，则只提取该账号最近10个评价作为计算范围)。
4客户大量下单，给了一个没有文字的恶意差评，无法申诉，风向标也受影响怎么办？
差评的投诉基本很难，因为举证很麻烦。不注意证明不全，就过不了关。投诉差评只能认了或者打电话问需要证明什么，然后投诉。也可以问问顾客的需求是什么，坚持给差评。只能靠后期优化来维持这种恶意差评。
5差评总是上诉，但是怎么才能提高上诉率呢？
业务背景-商品管理-商品评价管理-评价投诉。商家需要明确列出证据材料、理由、情景等。上诉时，正确的填充可以提高上诉率。
6客户给了差评。给他退货后差评就消失了吗？
根据《电子商务法》第三十九条等相关规定，平台为消费者产生的消费评价不得删除。其次，如果顾客在退货前已经对商品进行了评价，退货后评价会正常保存。如果商品在换货前已经评估过，换货后新订单可以再次评估，原订单评估会被屏蔽，前台只会显示新订单评估。最后，如果您认为客户的评价不符合实际情况，建议您及时回复并说明评价，以便其他消费者了解真实情况；如果遇到恶意评价，可以在商家后台-评价管理系统进行投诉。
7商品差评率高，对店铺运营会有什么影响？可以和顾客沟通修改差评吗？
高差评率会影响店铺的评分，产品搜索的权重，以及活动报告。所以商家一定要保证产品质量和客户服务，避免差评对产品转型和店铺形象的影响。目前JD.COM平台不支持修改差评，但双方可以追加回复。
8消费者即使做差评也能收到优惠券吗？
可以收藏。只要是消费者的真实评价，主动评价，都可以领取优惠券。对一个商品的评价就是销量和程度，但没有一个商品可以百分百的优惠。秉承JD.COM只卖正品的原则，评价也要真实，这是对消费者态度的真诚表达。