想象中的社区生活应该是这样的:优美的居住环境，细致的服务，和谐的邻里关系，丰富多彩的文化活动等等。
在有世茂服务的小区，这样的场景并不陌生。“世茂式”的优质服务得到了业主的认可，理应获得荣誉。
4月6日，乐居财经研究院发布了2021年第一季度物业服务满意度百强榜单。上市企业平均满意度得分为84.19，属于“基本满意”，世茂的服务得分高达98.40，排名TOP1 100。
物业服务满意度调查反映了物业企业的服务管理情况，主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等。本次满意度调查总参与人数约18000人，覆盖322家物业公司。
赛维咨询《2020年世茂服务满意度调查分析报告》显示，近年来，业主对世茂服务的满意度逐年上升。2018-2020年满意度分别为81%、87%、89%，领先行业。
这得益于世茂“美好生活，智造者”的品牌理念和知行合一。世茂服务执行董事兼总裁叶明杰曾表示，“只是认知层面发生了变化，导向很明确——提高业主满意度。物业管理的范围界定，怎么管，怎么管，会更顺畅。”
有温度的“智造”和“美好生活”
世茂以用户为先，以品质为核心，以数字智能为驱动力，通过落地网格化管理，细化服务内容，让业主享受有爱、有趣、温馨的世茂社区生活。
世茂服务管理中心总经理彭平表示，网格化管理有利于及时解决业主问题，创造优美的居住环境，提供无微不至的服务。
所谓网格化管理，就是世茂服务将所管理的项目划分为若干个网格，每个网格配备一名管家，全面负责网格内的用户事务，管理网格内的保安、保洁、保修等工作人员，实行内部市场化制度，为用户创造舒适优美的生活环境。
在基础物业服务方面，彭平举了一个例子。两年来，世茂服务投入大量资金和人力对重点线路进行完善，硬件服务质量得到显著提升；每季度按照1001服务标准，交替进行第三方检查和内部检查；网格管家还会定期询问或拜访业主，答疑解惑，及时回复。
此外，世茂服务还提供有温度、精致的“软件服务”，为业主营造和谐的邻里关系和丰富多彩的文化活动。
“让业主觉得住在这里是一种美好的生活。活动是我们建立邻里联系的桥梁，让业主走出家门，加强邻里之间的互动，在社区生活，有邻居和同伴，获得快乐和归属感。”彭平继续表示，世茂服务将根据“老中青”各个年龄段的需求，组织许多有趣而有意义的活动，如季度主题活动、月度便民活动、社区运营、特殊关怀等。
每个季度或每个节日，社区都会组织文化主题活动，如中秋节家宴和晚会。业主们参与热情很高，从家里自带食物和饮料，一边分享美食，一边观看邻居的文艺表演。场面十分温馨欢乐。社区每月还组织洗车、洗地毯等便民活动。
社区还成立了书法、舞蹈、摄影等兴趣小组。业主加入后，自娱自乐，与邻居交朋友，丰富了业余生活。对于独居老人，提供老人护理服务。网格管家经常去看望老人，陪他们聊天，打扫卫生等等。逢年过节，他们给老人送去一些生活用品，也给他们送去满满的温暖。
植入世茂品质，“洗脸”焕然一新
“美好生活的智力创造者”的理念也融入到收购兼并项目中。合并后，世茂服务进行投后“整合”整合工作，植入世茂品质，实现整合，“洗脸”换新颜。
彭平指出:“在外展项目的完善方面，世茂服务已经总结出一套成熟的方案和体系。第一件事就是‘洗脸’。一方面，梳理解决原物业遗留问题；另一方面，通过‘搞软件服务’改善社区氛围，提升客户满意度。总的来说，软硬兼顾，变化非常明显。”
【改造前后对比】
比如2020年初，世茂服务延伸了一个项目。收购之初，满意度只有44分。经过一年的改造，满意度达到64分，接近行业延伸项目的平均满意度(65分)。
【改造前后对比】
但赛咨询《2020年世茂服务满意度调查分析报告》也称，世茂外延物业服务满意度低于行业整体水平，与世茂自持项目水平相差较大；世茂服务入驻后，业主明显感知到安全、清洁、绿化、硬件设施、物业人员等基础服务的提升。
打造社区生活新生态，让业主受益。
探索“美好生活，智慧创造者”的道路不止于此。世茂服务通过打造“0-2km世茂社区生活新生态”，解决了部分业主的痛点，满足了他们的需求。
具体来说，世茂服务围绕“用户”与红星美凯龙合作，打造家装业务世茂红星美凯龙、社区教育品牌茂悦岛、线上线下空服务品牌SUNIT视界。围绕“资产”，前端维保、电梯维保、维保平台、房屋经纪等服务。也正在开展，服务种类不断丰富。
2020年8月29日，世茂服务旗下高端社区教育品牌茂悦岛首家门店在上海开业，主要经营儿童看护、家长课堂等。目前商铺已在上海、南京、常州等地布局，惠及众多业主。
世茂茂悦岛服务负责人张鹏表示，孩子和家长足不出户就能享受到高质量的看护等服务。
“假设一个场景，住在世茂小区的居民，父母都是白领，平时没时间照看孩子。早上上班的时候，他们会把孩子安排在小区的茂月岛，由专人照看，下班后再接回家。”张鹏解释说，这给业主带来了方便，他们也很放心，因为小区里有物业，外人进不去，很安全。
也有全职妈妈向茂悦岛的工作人员提到，除了照顾孩子，也希望有一些私人时间。孩子被安排在茂月岛后，可以享受一杯咖啡，然后看一本书，上一堂花艺课，做一次美容美发，晚上再带孩子回家吃饭。
茂道还会为孩子的家长开设家长课堂，定期举办儿童知识讲座、政策信息解读、亲子课堂等。这些服务都有利于提高客户满意度。近期，上海幼升初私彩政策备受关注。今年3月，茂悦岛举办讲座，解答了部分家长的困惑，客户回访满意度高达100%。
未来三年，世茂服务也将推进以用户需求为导向的产品战略，不断优化产品设计，为用户带来超出预期的产品价值和体验，与客户实现共赢。