1、善解人意
如果您在零售业或餐饮业工作过，您应当能对：不时有恼怒的顾客冲你咆哮、怒斥你的那种挫败感感同身受，而这一切都产生在您启齿说“我能帮你吗?”之前。 您的第一反响可能是认为那个恼怒的人莫名其妙，并将他轰出去，但您意识到这是毛病的，原因有两个：一，您很可能会因此失去工作，二，这是糟糕的客户服务。取而代之的是，尝试与客户沟通，站在他们的立场上，试着懂得他们从哪里来，为什么他们这么朝气。
2、有耐烦
在忙碌的工作环境中，耐烦是症结。您的结账柜台前可能排着长队，因为有的顾客要花很长时光理清账单或整理东西分开，但是您不能粗暴地催促他们分开以便为下一个客户服务。您会发明在许多情形下，客户会觉得迷惑，须要时光来理清晰。你必需给他们时光，而不是让他们带着一丝不满的情感分开。
3、坚持一致
你一觉悟来就心境不好，然后早上上班就面对一个难缠的客户。通常情形下，你是一个很高兴的人，也会谢绝任何负面情感，但是今天您就是不爱好这样——所以你突然吼了一声，用同样粗暴的态度和行动和客户对着干。 这种不一致不仅会伤害您的专业荣誉，还会伤害您所代表的公司的荣誉。这也可能意味着您已经失去了公司的忠诚客户，并失去了这部分的绩效奖金。无论您的心境如何，您都须要始终如一，供给同样程度的客户服务。究竟，如果您是一个付费客户，你也会期望这样!
4、适应才能强
没有两个客户或场景是雷同的，您须要知道如何迅速适应新环境。你不能因为不知道如何处置这个问题就把顾客打发到别的部门去，重要处置客户体验会好吗？ 这也与学习新流程有关，您可能习惯于以某种方法完成义务，但是你的老板有新的办法须要你去遵守。在这种情形下，你应当能够找到一种转换到新的工作方法的办法。
5、沟通清晰
清楚的沟通是优质客户服务的顶峰。 假想这样一个小场景：你去4S店改换轮胎，你问他们是否有时光检讨你的机油，他们回答说可以将它包含在服务中。您以为机油检讨是免费的，然后你去取车，付了服务费，却看到了换油的费用。这个误解使你很不高兴，而且由于此次沟通不畅，您可能以后都不会来这里购置服务。
所以，如果您想知道如何进步客户服务技巧并晋升客户体验，请在讲话前务必三思，以免误导任何客户。如果不肯定，请接收并向客户保证您将找到解决计划。
6、知识广博
您懂得得越多，您就会越有信念，因此可以供给更好的客户服务。例如，如果你从事旅游工作，你须要亲自去过你倾销的处所，而不是试图通过诱骗和蒙混过关来完成出售，这可以供给更高程度的服务。人们现在有多种门路懂得目标地，所以很容易看穿你。 如果你真的想给你的客户留下好印象，晋升客户体验，你应当尽可能多地懂得你的行业、公司以及你所供给的产品和服务。请记住：您永远都不应停滞学习，因此请睁大眼睛，并始终留心行业新闻。