Verizon 被发现将客户偷偷带入其更新的数据收集计划中——包括那些之前拒绝参与该计划的人，因为该计划以不同的名义。该公司最近以全新的名义推出了其 Verizon 客户体验计划，尽管它已经以不同的品牌存在多年。
该计划以前称为“Verizon Selects”，它收集有关其客户经常使用的网站和移动应用程序的信息，以便根据他们的兴趣开发个人资料。尽管该公司表示不会将这些信息出售给广告商，但它会与 Verizon 雇用的服务提供商共享这些信息，这些服务提供商可以将这些信息用于 Verizon 认为合理的任何目的。该公司还可能在内部使用客户数据，让 Verizon 能够“个性化通信”，提供“更相关的产品和服务推荐”，并“制定对已经为其服务付费的人更具吸引力的计划、服务和优惠”。
选择退出 Verizon Selects 的客户已自动注册到客户体验计划中，即使在明确表示他们的浏览数据不供 Verizon 收集之后也是如此。尽管该公司一直在向客户发送电子邮件以通知他们已注册，但这不是重点。那些已经撤销同意跟踪和记录他们的数据的人不应该不断地撤销同意以避免他们拒绝的事情。
更糟糕的是，基本的客户体验计划正是以前选择退出的客户不由自主地加入的。之前未拒绝 Verizon 访问其浏览数据的客户会自动注册 Customer Experience Plus，该服务还会记录设备位置、有关客户的 Verizon FiOS 服务的信息、客户拨打或拨打的电话号码的日志（以及每个电话的时长），以及“有关数量、类型、目的地、位置和使用您的 Verizon 电信和互连互联网协议语音 (VoIP) 服务的数量的信息以及相关的计费信息。” Verizon 否认记录客户的电话、短信或电子邮件的内容。
那些希望退出 Customer Experience 和 Customer Experience Plus 计划的人可以通过访问 Verizon 网站或 Verizon 应用程序中的隐私首选项页面，然后打开“管理设置”页面来实现。客户还可以通过选择“重置”来删除 Verizon 之前收集的任何数据。