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Nuance Communications，Inc。今天宣布，Forrester Research在“ Forrester New Wave™：2020年第二季度数字优先客户服务解决方案”报告 1中将公司确定为领导者。在报告中，Forrester认可Nuance“在其数字套件中嵌入的对话式AI方面处于领先地位”，并在聊天机器人，路由和排队，市场方法和愿景标准方面给公司“差异化”的评分。Nuance还因其全球影响力，成熟的专业服务，合作伙伴关系以及在金融服务，电信，医疗保健，旅游和零售领域的行业重点而闻名，这使其最适合拥有庞大全球足迹和高互动量的企业。
Nuance的技术领先地位屡获殊荣，包括在《Forrester New Wave™：2019年第二季度客户服务的对话式AI》报告中被评为提供“关键任务，企业级对话式AI”的领导者。
对于数字优先客户服务解决方案报告，Forrester对13家供应商进行了评估，Nuance不仅因为“领先的聊天机器人对话式AI超越了竞争对手”，而且还因为“成熟的座席桌面和主管工具而促进了座席教练和实战，代理商人员的时间调整。” 该报告是Forrester专家对供应商当前产品，策略和市场占有率进行广泛评估的结果。根据Forrester的说法，“数字优先解决方案可以帮助他们了解客户的行为和意图，并基于他们在客户旅途中检测到的摩擦点，以主动和主动的方式提供高度关联的体验。”
作为评估的一部分，Forrester还联系了Nuance客户以征询他们的反馈意见，回答者指出他们如何看重与Nuance的战略伙伴关系以及公司的执行能力。报告中援引一位Nuance客户的话说：“我们与Nuance的关系超出了客户与供应商之间的合作关系。” “他们与我们一起参与解决问题和计划活动，并被视为我们团队不可或缺的一部分。”
“领先的品牌和企业已经证明了数字优先，自动化优先策略的优势。数字优先当然重要，但如果没有最佳的对话式AI自动化，它就无法扩展。自动化可确保最高水平的客户中意度，降低成本和增加收入。Nuance十多年来向来相信这种组合，因此为我们提供了技术，经验和全球影响力，可以为我们的客户提供最佳服务，这是独一无二的。同样重要的是，凭借超过5亿美元的收入和稳定的盈利能力，我们可以快速投资进行交付和创新，” Nuance企业部执行副总裁兼总经理Robert Weideman说。
Nuance智能参与解决方案每年通过各种消息，数字和语音渠道处理超过310亿次客户交互。其中，290亿美元是由Nuance AI自动化的，而160亿美元则支持全渠道数字消息传递。Nuance使用AI支持实时，虚拟和异步参与，以自动实现消费者，代理和后端应用程序。通过Nuance解决方案，每年可以节省超过3B美元，该解决方案使组织可以提高首次联系解决率并减少座席人工和处理时间。