最新进展:9月25日，携程客服已妥善处理。携程在与消费者沟通的过程中一直非常专业和耐心，消费者对最终的处理意见也很满意。
2020年8月底，消费者在Ctrip.com上购买了Xi安定制游服务，8月29日付款。由于国内疫情不稳定，我们决定改期。我们在9月18日9:04取消了订单，提前了半个月。9:32收到酒店的确认信息(之前是确认状态)，然后定制师回复除了长恨歌之外的所有费用都不退。回复携程客服，客服说看一下商家的损失，看看哪些服务已经赔付了。合同中没有提前15天取消订单的赔偿条款。如果真的退不了的损失可以承担，但是这一波操作让他觉得对方在他提出退款后，故意做了一系列的订房、订酒店的操作，就是为了不让他退款或者增加对损失的赔偿。
9月19日，消费者收到陕西中旅新世纪国际旅行社的证明，称酒店更名后可退款，但一日游不退款。旅行社出具的这份证明不可信。除非出具当天的汇款证明和一日游的具体信息，否则携程的后台系统会调出一日游的确认时间进行比对，携程会出面确认真伪。否则，应全额返还已支付的金额。
9月23日19时02分，携程客服主管电话告知，已一天催了四次，但合作商家陕西中旅新世纪国际旅行社仍未能提供当天的付款凭证。目前距离提出取消订单已经过去了5天。提供缴费证明有这么难吗？还是完全不能提供。只是拖延时间。