近日，北京Hixue.com教育科技有限公司(以下简称Hixue.com)宣布推出“专属班主任”服务。除了优秀讲师授课，Hixue还将为学员购买后的整个学习旅程提供一对一专属服务，包括主动跟踪学习进度，提供分析报告和个性化辅导方案，主动接受其他售后问题。
成人教育面临两大痛点。
近年来，成人在线教育蓬勃发展，消费者对职业能力发展的热情不断高涨。然而，成人在线教育机构的服务长期以来缺乏规范的保障。比如学生购买课程后对教学计划不满意，有过问答的销售人员就很难找到，导致消费者的诉求缺乏畅通的渠道。
同时线上课堂的约束力比较小，没有线下沉浸式的学习场景。许多学生不容易跟上他们的学习进度。如果没有定制化的学习计划，学习效果很难保证，有的同学甚至上了几节课就“临阵退缩”。
基于此，“专属班主任”服务应运而生，无缝衔接课程规划和学习进度，打破学生诉求传递受阻的局面；同时根据学生个人情况提供个性化指导服务，全面提升学生体验。
“启动说明”带温度的预热服务
据了解，Hixue致力于为学生提供有温度的服务。学生买课后，专属班主任会主动联系学生，欢迎他们加入课程学习，并提供开班指导服务，确认学生的基本信息，如账号、课程项目、课程协议查看路径等。，同时在正式学习前为同学们答疑解惑。
7 * 12小时《毫无怨言》，hi薛在努力让专业、知性的回答让学员们满意。
每位学员入校后，“专属班主任”会在7 * 12小时内对学员的售后问题进行回应，做到“有求必应”，积极回应学员在学习过程中遇到的各类问题，尽力解决。比如学生向“班主任”反馈意见或申请退费时，由“班主任”作为发起者，与学生和学生进行沟通调解，避免出现无售后、售后前后态度不一的情况。高科还建立了项目负责人制度。任何被提升为项目负责人的人都必须在24小时内提供解决方案。学生的投诉可以通过“班主任”直接追溯到问题的源头，从而规范内部操作流程，快速有效地处理各类学生纠纷，保护学生权益。
“比你更关心你”的主动学习互动
“专属班主任”随时为学生提供，学生可以详细了解自己的学习状况，并根据个人情况提供个性化的指导服务。同时，“专属班主任”记录学生的学习数据，通过学生在线学习时长、课程学习进度等数据，及时与学生进行主动互动，为下一步学习计划提供建议，从而在临近考试时对备考进行更有针对性的冲刺督导，真正提供“保姆式”的服务，陪伴、督导学习。
据悉，目前，退学在建筑职业资格考试项目中已正式开始试运行“专属班主任”服务，未来将继续建立和完善教学服务体系，提升服务水平。
业内人士认为，“专属班主任”模式解决了传统成人在线教育的痛点，实现了学习效果和满意度的双重提升。
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